Projet De Fidélisation De La Clientèle

MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie

La clientèle de l’unité commerciale La dimension géographique de la clientèle Cette dimension implique l’étude de la localisation géographique de l’unité commerciale puis de la zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale. - La localisation géographique des unités commerciale physiques Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché. Les places centrales sont des unités urbaines

BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT Session 2015 E6 – Conduite et présentation des projets commerciaux Fiche Projet N° 1 TITRE : Redynamiser les services de la banque postale ETUDIANT (E) Nom : Leonard Prénom :Nadine PARTENAIRE NOM de l’Entreprise : La POSTE Adresse : 29, rue Henri Amodru 91190 GIF SUR YVETTE Activité:

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2011 EPREUVE DE PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE STAGIAIRE :Nom :Prénom : | UNITÉ COMMERCIALE :Raison sociale :Adresse : | Partie 1 ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE FICHE D’IDENTITE DU GROUPELes chiffres clés du groupe | Le groupe est organisé en nombres de branches d’activités (sous forme de tableau)CA :Présence dans le mondeNom du dirigeant : | FICHE D’IDENTITE DE LA DIVISION ou de votre point de vente (Votre

3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE DANS LE MARCHÉ « JEUNES » 17 2.1. PRESENTATION

une forte chute du panier moyen, du nombre de client et surtout du chiffre d’affaire. 2005 2006 Evolution Panier moyen 32 18 -43,75% Nombre de clients par jour 680 500 -26,47% Chiffre d’affaires en millier d’€/an 198 105 -46,97% La clientèle Une clientèle se composant de femmes âgées de 29 à 45 ans, et de jeunes couples essentiellement issus des classes moyennes. DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITE COMMERCIALE Pier Import est bien situé puisqu’il se situe dans une rue commerçante réputée

direct sur la clientèle touristique présente à l’hôtel. Sa situation géographique est attractive car l’hôtel est situé entre 3 axes routiers importants. Ce qui implique un « captage » de la clientèle provenant du nord de la France, de la Belgique, du Royaume Uni avec l’Eurotunnel de Calais. En effet, l’accès a l’hôtel de la clientèle anglophone est favorisé grâce à l’autoroute A16, directement accessible à la sortie de l’eurotunnel. Quant à l’autoroute A1, elle permet à la clientèle belge de séjourner

donne la synthèse d’un grand nombre d’idées, de concepts et de techniques largement employées dans les services, mais aussi dans d’autres secteurs, telles que le CRM, le O2O, le permission marketing, le marketing relationnel, les programmes de fidélisation, le multicanal, etc... Il est donné principalement dans le cadre du Master MSI de l’UPX, Il sert de document de référence pour d’autres interventions dans d’autres programmes, ou dans le cadre de séminaire d’entreprise. On en trouvera des développements

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

stratégique pour l’entreprise REMERCIEMENT Je tiens à remercier mon maître de mémoire, Juliette PASSEBOIS, maître de conférences à l’IAE de Bordeaux, qui a su, par ses conseils, me guider dans ma réflexion, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet. M r BOTULI BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires 2 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique pour l’entreprise INTRODUCTION 1ere PARTIE: ANALYSE DE L’EXISTANT Section 1. – Premier Diagnostic