Projet De Fidélisation De La Clientèle

secteur Hôtellerie/restauration » ainsi que « Le magazine » qui est le support d’information papier de celle-ci. Au sein des magasins, les membres du personnel donnent des informations aux clients. En 2009, la stratégie est de pérenniser la clientèle existante mais avant tout accès le développement commercial de la Restauration Traditionnelle des zones de chalandise 1, 2 et 3. B – L’environnement de l’UC : 1 – L’environnement local : Promocash Agen est situé dans la Zone Artisanale

fidéliser Ces 3 grandes compétences se traduisent par 5 pôles de savoirs associés : S1. Prospection et suivi de clientèle S2. Communication négociation S3. TIC appliqués à la vente S4. Mercatique S5. Economie droit 1.1.1. Les compétences développées dans le référentiel. Les trois compétences développées dans le référentiel peuvent se décliner comme suit : C1. Prospecter : o Elaborer un projet de prospection o Organiser une opération de prospection o Réaliser une opération de prospection o Analyser

PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE Plan de communication sur le Plan de communication sur le secteur Albigeois secteur Albigeois OMMAIRE CONTEXTE: DEPLOIMEN T DE LA FIBRE 2015 A1 PROBLEMATIQUE Demande Demandede de plus plusen enplus plus gourmande gourmandeen en débit débit A2 A2 Tenir Tenircompte comptede de lalaconcurrence concurrence Développer la communication autour de La Fibre sur le secteur albigeois JUSTIFICATION DEPLOIEMENT & SUR LE SECTEUR ALBIGEOIS : Opportunité

 Remerciements D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je

|C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité | |C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle | | PHASE PREPARATOIRE DU STAGE : INTEGRATION DANS L’AGENCE Compétences

de respecter les politiques mises en place par les instances régulatrices de la professions, de respecter le cadre règlementaires ; et d’assurer le suivi commerciale afin de développer la diffusion des produits et services de façon efficace à la clientèle. Ainsi dans une première partie, nous allons voir, sur le plan règlementaire, l’importance de la découverte du prospect pour le suivi de la relation commerciale. A- Respect des politiques de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement

l’UC (Qui fait quoi +style de management + « incitives » dans l’UC ou dans mon rayon L’Environnement socio démographique et géographique local de l’UC et analyse (données socio-éco-démographique de l’environnement…) (analyse) La Clientèle de l’UC et analyse (critères de segmentation, description segmentation, comportement, panier moyen, zone de chalandise…)(1) La Concurrence Locale de l’UC et analyse (concurrents directs et indirects, leurs forces et faiblesses, leurs

revendeurs. I.2.3. Le marché amont et aval  Marché amont : Lola Espeleta a comme principal fournisseur Trait d’Union qui se situe à Toulouse. En effet, il s’agit d’une franchise, la distribution est donc exclusive.  Marché aval : B to C. La clientèle est principalement composée de femmes, de 16 à 70 ans. I.2.4. Les objectifs en termes de chiffre d’affaires Objectifs minimums de CA pour une journée, pour une surface de 45m² en centre ville : Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi 670

Elles doivent connaître les besoins et les attentes de leurs clients. Maintenant, il ya une frappante tendance de stratification des classes sociales, chaque classe ayant besoin de services spécifiques. Dans ce projet, nous voulons mettre en évidence les pratiques et les idées de fidélisation qui s'appliquent à Sephora à la recherche de ses clients. Nous avons aussi tenu compte de la présentation complète de nouvelles méthodes de promotion des affaires, mais aussi comment elle gagne ses nouveaux clients

retenues 2. Justifications 3. Eléments du projet IV. Analyse des répercutions du projet 1. Les conséquences commerciales 2. Les conséquences organisationnelles 3. Les conséquences financières V. Réflexions sur le projet mené 1. Le suivi du projet 2. Réflexion sur les points forts et les points faibles du projet 3. Orientations possibles Analyse