Projet De Fidélisation De La Clientèle

Concurrents ce situant dans la zone de chalandise : Darty : ils ont une image de spécialiste et renforce leur image de marque en optant pour une politique de fidélisation (SAV) But : image plus axé sur les meubles que sur les produits high-tech. But possède beaucoup moins de référence que carrefour ou Darty. Segment de notre clientèle : Nous pouvons définir quatre segments de clients :  Les jeunes couples et célibataires : c’est le premier segment client du magasin et il représente 14%

C) Politique commercial D) Politique de communication E) Diagnostic du point de vente II) Problématique et identification de l'action …................. 6 A) Naissance du projet B) Identification de l'action C) Objectifs commerciaux D) Clientèle visée E) Rôle de l'élève III)L'action (la démarche mise en oeuvre) ….................. 7 - 10 A) La préparation ….................. 7 - 8 a) Durée de l'action b) Elaboration c) Justification de l'emplacement

| • Du 12 /10/09 –aujourd’hui : comptable agence à AVENDIS COSMETICS (distribution de produits de P&G et Braun et Sharp) : contrôle des crédit de la clientèle • Du 05/08/09 Au 31/08/09 : caissier intérim à Toyota du Maroc Encaissement des paiements des factures en espèces, chèques et effets et l'enregistrement de ces paiements sur le système (oracle) et de les appliquer sur les factures le calcul

celle-ci. Il existe une possibilité de commandes de certains produits absents en magasin du aux ruptures de stocks fréquentes. Le positionnement élevé de l’unité commerciale génère souvent plus de frein que de motivation à l’achat. Le profil de la clientèle varie tant au niveau des âges que des sexes. ( L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL La zone de chalandise est riche autant culturellement que financièrement car située à proximité de DisneyLand Paris. Il existe beaucoup de moyens de transports

Au cours des années, les cabinets juridiques ont découvert que les services de qualité ne suffisaient pas à attirer et à conserver la clientèle. De nos jours, fournir un service de qualité permet certes de vous faire connaître, le but ultime cependant, c’est de fidéliser la clientèle. Mais la satisfaction du client ne l’incite-t-il donc pas à demeurer fidèle à vos services? La réponse est « non, pas systématiquement ». Pour conserver vos clients, vous devez vous concentrer sur leurs besoins spécifiques

accordée. La prospection commerciale : pourquoi ? La mise en place d'une démarche de prospection se base sur deux axes : La recherche de nouveaux clients, qui passe par la recherche des cibles, la définition du plan de prospection La fidélisation de la clientèle existante, le développement et l’entretien des nouveaux contacts rajoutés au portefeuille commercial de l’entreprise Les entreprises ont recours à la prospection commerciale généralement pour gagner plus de clients mais également pour

commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une équipe projet Suivi et évaluation de projets Vente Accueil et conseil Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivi de la qualité des prestations Développement de la relation de service et du capital client Fidélisation de la clientèle Diagnostic de l’offre Sélection et gestion des fournisseurs Négociation des achats Agencement de la surface de vente Mise à disposition

Projet de développement de l’unité commerciale I) Analyse commerciale Le réseau De nombreuses enseignes telles que Cora, Match, Houra.fr Plusieurs formats Hyper, Super Un groupe de distribution alimentaire incontournable en raison de sa présence en ville et à la périphérie. En 2014, le classement mondial du groupe est classé 63e en fonction du chiffre d’affaires, donc une présence concentrée en France et en Belgique. L’Europe occidentale est la plus

2009/2010 Expérience : Agent service prospection et prise de rendez vous a la societe OUT SOURCING CALL CENTER (6 mois) Agent service clientèle et assistance technique à Transcom World Wide (2007-2009) Agent prospection et ventre fidélisation de clientèle pour les operateurs téléphoniques télé 2, SFR, Alice, orange Agent service clientèle à PayPal une banque sur internet Senior agent service résolution à PayPal Agent service Marketing et prise de rendez vous à Web stratégie en

Yvelines, à proximité de la ville de Versailles. Il a bénéficié, en 2007, d’un agrandissement de 300m² (1300 m² au total) ce qui lui a permis d’augmenter son chiffre d’affaire. Ce dossier a pour objectif d’identifier, pour le mettre en œuvre, un projet de développement de cette unité commerciale. J’ai organisé le dossier en cinq parties distinctes. • L’analyse commerciale m’a permis d’identifier les points à améliorer. • Le diagnostic a eu pour objectif de comprendre ces points qui freinent