Projet Mercatique Fleuriste

ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s’appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces méthodes de commercialisation caractérisées par un excès d’offre sur la demande ont rompu les liens privilégiés entre

09/04/2009 Date de mise à jour 14/12/2009 Page 2/42 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie Ce document a été réalisé avec la collaboration de: Chef de projet STEPHAN ROBERT Participants pour les centres MOREL Jean Michel BRETAGNE Morlaix PERRAUDEAU Daniel POITOU CHARENTES Chatellerault RENESSON Monique PICARDIE Amiens ROYER Philippe LIMOUSIN Limoges-Romanet TOULOUZE Jacques AQUITAINE Bordeaux-Pessac

commandes, pour recueillir des informations socio-démographiques sur leurs clients, pour faire du marketing direct ou encore des sondages. Ces données sont essentielles pour évaluer le potentiel et les besoins propres à chaque client. Par exemple, un fleuriste peut vous appeler pour vous signaler l'anniversaire d'un proche, car il sait que l'an dernier, vous aviez commandé un bouquet pour cette même personne. Globalement le modèle économique d'une stratégie GRC se définit sur le long terme et s'évalue

commandes, pour recueillir des informations socio-démographiques sur leurs clients, pour faire du marketing direct ou encore des sondages. Ces données sont essentielles pour évaluer le potentiel et les besoins propres à chaque client. Par exemple, un fleuriste peut vous appeler pour vous signaler l'anniversaire d'un proche, car il sait que l'an dernier, vous aviez commandé un bouquet pour cette même personne. Globalement le modèle économique d'une stratégie GRC se définit sur le long terme et s'évalue

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