Proposition Pour Améliorer Une Agence De Voyage

BTS AM – U5 : DOPS – AMDOPS-CORRIGÉ – session 2014 Proposition de corrigé DOPS : OPEN MEDIA 1 ère partie : Diagnostic et proposition de solutions LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL La prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du système d'information et des objectifs - Repérage des éléments essentiels du contexte : changement d’équipe dirigeante du CE, volonté d’amélioration de l’action du CE, évolution des caractéristiques des salariés de l’entreprise. - Prise en compte du système

tourisme régional et les industries nationales CHAPITRE 8. Voies et moyens de développement des retombées .............................................................. 81 Encourager la fréquentation, les métiers et les Clubs croisières CHAPITRE 9. Propositions et recommandations .............................................................................................................. 93 Mesures d’urgence, initiatives particulières, orientations pour l’avenir ANNEXES...........................

________________________________________________________32 LA COMMERCIALISATION Commercialisation via des intermédiaires traditionnels et en ligne_________________________42 o Intermédiaires et commissions _____________________________________________42 Voyagistes (grossistes) Agences de voyage au détail Grossistes-détaillants Organisateurs professionnels de congrès (OPC) Centrales de réservation Intermédiaires spécialisés, nos alliés o Outils de vente ________________________________________________________45 o Gestion des quotas

1) Quel est le segment du marché ciblé par cette entreprise ? Le club Méditerranée est une société anonyme française de services qui commercialise des produits de voyages et de loisirs sous le nom « Club Med ». L’entreprise compte 77 villages de vacance. Club Med se positionne sur le marché des villages de vacances et se place parmi les leaders mondiaux. Plus particulièrement « Club med » cible le segment des villages de vacances tout compris haut de gamme. Le groupe propose cinq styles de vacances :

client NB : Identité, montant des achats, date des achats, RFM (Récence, Fréquence, Montant), le mode de paiement, les difficultés de paiement Date du 1er contact, du 1er achat, adresse client, taille de la famille, 3 derniers voyages, période de conso, voyage seul, en couple ou en famille Le choix du pourquoi internet, support de résa préféré Smartphone… et pourquoi la fidélité ? 3. Le client star : Celui avec lequel je vais établir une relation régulière au vu d’établir un one to

Puis il y a le sur-mesure , le client dit ses souhaits et le TO construit le voyage sur mesure. Les noms qu’on donne à des forfaits touristiques : safari, croisière, court séjour… 2. La gamme C’est le niveau de qualité de la prestation  : Entrée de gamme, moyen gamme, haut gamme et luxe. Niveau de position hiérarchisé

groupée __________________________________40 Commercialisation via des intermédiaires traditionnels et en ligne_________________________42 o Intermédiaires et commissions _____________________________________________42 Voyagistes (grossistes) Agences de voyage au détail Grossistes-détaillants Organisateurs professionnels de congrès (OPC) Centrales de réservation Intermédiaires spécialisés, nos alliés o Outils de vente ________________________________________________________45 o Gestion des quotas et

personnes optent pour quelques jours au soleil au lieu de rejoindre leur station de ski habituelle. En effet, depuis 15 ans le nombre de touristes au sport d’hiver n’a guère évolué au profit sans doute des tours opérators et autres agences de voyages qui proposent des voyages en Tunisie ou au Maroc pour le même prix qu’un séjour au ski. De pus, on sait que seulement 7,5% pratiquent un sport de glisse, ce qui nous amène à penser que peu de personnes sont retenues par la station de montagne. D’après

d’Agadir. * Reconquérir une nouvelle clientèle Allemande et fidéliser celle qui existe déjà. Cette présente étude sera déclinée en différentes parties qui nous permettrons de collecter les informations nécessaires pour présenter finalement les propositions pour adapter l’offre touristique d’Agadir aux attentes des touristes Allemands Ainsi, notre étude a comme finalité de revitaliser le potentiel touristique d’Agadir notamment que de nos jours la concurrence devient de plus en plus acharnée, chacune

La mission  consiste à mettre en place une enquête de satisfaction  sur les voyages proposés  par l’agence Prêt­à­Partir de Metz  sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été  administré dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux  types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis­à­vis des agences de voyages et vis­à­ vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable qu’une étude de marché soit mise en œuvre pour