Qualité de service

logistique 1 REMERCIEMENTS Je tiens à présenter mes sincères remerciements aux responsables de Barid AL Maghrib pour leurs soutien et encadrement dont je citerais principalement M.Meskine Directeur du Courrier et Messagerie et M.chlyah Chef de service Collecte et Distribution. et je ne manquerais certainement pas de remercier M.Sylavain Pinte, mon encadrant pédagogique à l’ISCAE qui n’a ménagé aucun effort pour m’offrir conseil et orientation nécessaires pour l’accomplissement du présent travail

optimisation Leçon : Cercles de qualité et communication Rappel des constats effectués au sein de l’entreprise ALPHA : - Absence de communication entre les services - Difficultés relationnelles avec la hiérarchie - Démotivation personnelle - Imperfections importantes dans la production - 20% du CA passent dans les non-qualités Face à ces constats, une politique de remobilisation semble nécessaire, alliant la communication et un travail sur la qualité. Il a été vu dans les

serais satisfait(e) du service du serveur dans l’hôtel. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Il est probable que je disse du bien de cet hôtel à mes amis. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Si j’ai l’occasion de le faire, je reviendrai volontiers dans cet hôtel de nouveau. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | je serais content(e) de mon expérience dans l’hôtel. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Je ne serais pas satisfait(e) de l’hôtel. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Tant que le service du restaurant reste le

Planification réseaux de télécommunication Anouar Aleya 2014-2015 Réseaux Réseaux: ensemble des équipements interconnectés entre eux pour fournir un service bien déterminé. I. Equipement i. Commutation: partie intelligente du réseaux permettant d’interconnecter deux abonnés distant. ii. Transmission: Echange des signaux entre deux nœuds distant. II. Services i. Conversationnel; ii. Consultation; iii. Diffusion. Télécommunication Les télécommunications au sens large comprennent l’ensemble des moyens

parc bureautique, la messagerie électronique, la mise en oeuvre d’un site web, etc. Lorsque l’externalisation concerne le système d’information de l’entreprise, elle est dénommée « infogérance ». Nous verrons dans le chapitre consacré à l’offre de services d’externalisation qu’à cette première définition peuvent venir se greffer des variantes subtiles. Dans cette partie, nous nous attachons à recenser les avantages et les risques à prendre en compte avant toute prise de décision. Nous nous attachons

l'ensemble du corps professoral de l'UCAC / ICY pour la richesse et la qualité de son enseignement ; - à M. Jean pierre SCHIANO, directeur général de la BICEC, pour sa bienveillante attention ; - à M. Innocent ONDOA NKOU, directeur général adjoint et directeur central informatique de la BICEC, pour sa disponibilité et sa compréhension ; - à M. Jean Claude BAYLE, coordinateur général informatique, organisation et qualité, pour son professionnalisme et sa bonne humeur ; - à M. Emmanuel YOGO

puisqu’il intervient à tous les niveaux : achats de biens, achats de prestations externes, achats de services…, c’est pour cette raison qu’on dit que la fonction achat est un métier d’interface entre l’entreprise et les fournisseurs. Le rôle d’acheteur est donc, de procurer à l’entreprise les produits et les services nécessaires à sa bonne marche, en respectant les quantités demandées, la qualité définie et les délais fixés tout en obtenant le prix d’achat le plus réduit et le coût d’utilisation

Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE Raison sociale : Adresse : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 : Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation des activités (à dupliquer

Table des Matières Evolution vers les NGN - Synthèse de l’étude Error: Reference source not found 1 Préambule : contexte et objectifs de l’étude Error: Reference source not found 2 Distribution de l’intelligence dans le réseau et ouverture à des services tiers Error: Reference source not found 3 Maturité contrastée des offres et complexité technologique Error: Reference source not found 4 Plusieurs approches de migration Error: Reference source not found 5 Une mutation profonde des relations entre

quantité et en très peu de temps. b. Les plateformes téléphoniques L’évolution de la production de l’assurance passe par une nouvelle organisation qui consiste à une division du travail permettant de concilier maitrise des coûts et qualité de service aux clients. Ainsi des unités de gestion de sinistres par téléphone ont été créées progressivement par l’ensemble des assureurs. Nous pouvons constater que Pacifica, la MAAF MMA, AXA, Sogessur et bien d’autres ont adoptés ce procédé. Certains