Qualité de service

NATIONALE DU TRANSPORT ET DE LA LOGISTIQUE (SNTL) : a. présentation : La Société Nationale du Transport et de la Logistique (SNTL) est une société anonyme marocaine à capitaux publics et chargée d'assurer, dans le cadre de la concurrence, des services de commissionnaire dans le domaine des transports de marchandises sur les plans national et international, d´établir et d'exploiter des bureaux de chargement et de centres logistiques pour le groupage, le dégroupage, l'entreposage sous douane ou

personnes ne sont pas clients à la banque populaire seule mais sont abonnées a d’autres banques alors que la majorité (60%) sont fidèles a la BP. * Enfin dans le graphique ci-dessus on constate que 90% des clients de la BP sont satisfait des services de cette dernière alors que seulement 10% ne sont pas satisfait. 2-classification des clients par catégorie professionnelle * Le graphique ce dessus montre que la majorité des personnes interrogées au cours de l’enquête sont des clients

le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unitécommerciale |

an toutes les ressources et toutes les charges de l’Etat. Budget général : Retrace toutes les dépenses et toutes les recettes à l’exception des recettes affectées par la loi de finances. Budget annexe : Retrace les recettes et dépenses d’un service de l’Etat. Comptes spéciaux : Retrace les recettes et dépenses de l’Etat entre lesquelles on veut faire un lien, pour lesquelles on affecte certaines recettes à certaines dépenses. Budget opérationnel de programme (BOP) : Regroupe la part

primordiale, en effet engendre énormément d’outils de pilotage et d’orientation ainsi de prise de décision, De ce fait j’ai opté pour la réalisation d’une mission de diagnostic au sien de mon établissement BARID AL MAGHREB et bien précisément dans le service courrier. C’est ainsi que cette enquête va se déroulée sous forme de quatre étape ; 1-présentation de l’établissement ; -Cadre institutionnel -Missions de Barid Al-Maghreb - Structure de Barid Al-Maghreb 2-analyse

implique des transformations profondes pour les organisations concernées, et soulève encore de nombreux enjeux techniques, organisationnels et sécuritaires (Willcocks et al., 2014), inhérents aux données, au réseau, à la disponibilité, et à la qualité de service (Géczy et al. 2012). Le Cloud Computing présente donc des risques et enjeux spécifiques, tant organisationnels que managériaux (Willcocks et al., 2014), qui nécessitent de plus amples recherches sur son processus d’adoption. Dans cet article

retranscription des avis d'une « population ciblée » permet aux entreprises qui ont recours à ses services de sonder la satisfaction de leurs clients par rapport aux services qu'elles offrent. Des objectifs sont à réaliser quant au nombre de questionnaires à faire aboutir. Les missions peuvent également prendre la forme d’appels mystères. L’objectif de ces appels mystère est, une fois encore, d’évaluer la qualité de service fourni aux clients. Cela peut se présenter sous la forme d’un appel téléphonique et/ou

’opérer avec une bande de taille différente avec les possibilités suivantes : 1.25, 2.5, 5, 10, 15 et 20MHz, pour les sens descendant et montant. L ’intention est de permettre un déploiement flexible en fonction des besoins des opérateurs et des services qu ’ils souhaitent proposer. Connexion permanente : Principe des accès haut débit où la connectivité est permanente pour l ’accès à Internet. Même si la connexion est permanente au niveau du réseau, il est nécessaire pour le terminal de passer de

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 » 2351 Chapitre 1 A) Le cadre d'analyse Définition Ensemble des opération permettant aux armées de combattre, se ravitailler, évacuer les blesser... Ensemble de méthodes et de moyens relatif à l'organisation d'un service, d'une entreprise... Logistique est l'optimisation des flux physiques et des flux d'info associées 2) L'histoire : une lente maturation Origine militaire : Première mise en place de la logistique Napoleon III,