Qualité de service

des clients existants des nouveaux clients de l'offre des produits et/ou de services Le projet doit permettre d'évaluer : les compétences professionnelles ainsi que les connaissances du candidat Compétences professionnelles : constituer une équipe professionnelle motivée assurer la communication des résultats de l'activité assurer la qualité de service à la clientèle gérer l'offre de produits et de services assurer la gestion prévisionnelle piloter des projets d'action commerciale

relation commerciale et son contexte |X | |C41 |Vendre |X |S422 |La relation commerciale et le marché |X | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle |X |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | | | | | | |l’unité commerciale

optimale pour l’approvisionnement, le stockage et l’expédition de pièces de rechange pour le groupe, ainsi que pour la prise de commande. » Résumé L es clients du Groupe Atlantic, leader européen en génie climatique, voient dans la qualité de son service après-vente l’un de ses principaux atouts. La disponibilité des pièces en est un élément-clé. Jusque récemment, chaque société du groupe disposait d’un magasin de pièces situé à côté de l’usine et géré de façon souvent très artisanale

L’unité commerciale physique est un lieu où le client accède à une offre de produits ou service en entrant en contact physique avec les produits ou les services. Les unités commerciales physiques utilisent différentes méthodes de vente : la vente en libre-service, la vente en libre-service assisté, la vente assistée. Au sein d’une unité commerciale physique, le client voit réellement les produits ou les services, il peut les toucher, les comparer. Il peut se faire conseiller de vive voix. Il existe

Introduction La fonction logistique dans l’entreprise concerne la maîtrise globale des flux de produits, de personnes et d’informations en vue de la satisfaction des besoins de sa clientèle aux meilleures conditions économiques et pour un niveau de service déterminé. Le but principal de cette fonction est d’optimiser les sous-systèmes logistiques (approvisionnement, production (ou exploitation), distribution et transport). Cette maîtrise est une garantie pour un meilleur chiffre d’affaires et une croissance

ou en services | Activités Principales | Logistique d’entrée | Production du bien ou du service | Logistique de sortie | Commercialisation et vente | Services connexes | * Pour Maroc telecom : 1. Infrastructure de l’entreprise : La direction générale de services : La Direction Générale Services a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de téléphonie publique, des services de l’Internet et des services de transmission

Directeur & Responsable  de service  Attributions    Fonctions   Directeur générale    Pierre TESSIER  Il assure la direction et la gestion de l’organisation de part les décisions  du conseil d’administration      Direction administrative et  financière       Marie MAILLET  Il prévoit les ressources et met en place les techniques financière  nécessaires au développement et à la protection de l’entreprise. En effet,  il coordonne la politique de gestion financière de l’entreprise et encadre  les services comptables et financiers 

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clients du mobile et 13,3 millions de clients ADSL dans le monde. Orange est le troisième opérateur mobile et le troisième fournisseur d’accès internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. Avec son projet d’entreprise « conquêtes 2015 », Orange s’adresse simultanément à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires et plus largement à la société dans laquelle l’entreprise évolue

s’industrialiser » : Aujourd’hui, « la logistique est un secteur essentiel de l’activité économique et constitue une nouvelle forme de l’activité industrielle et de services ». Elle s’est imposée comme un élément de différenciation par le service (respect des delais, conformité des commandes, capacité à gérer les retours clients et les services après-vente…) et offre une gamme d’activités de plus en plus large. Elle est indissociable des systèmes de production et de consommation et très imbriquée avec