Qualité de service

bande libre et donc susceptible d’être perturbée par des émissions parasites. La qualité de service ne peut donc pas être garantie. Le WiMAX est une étape supplémentaire par rapport au wifi. La connexion des réseaux WiMAX est identique à celle des liens xDSL, c’est à dire sur les DSLAM. La puissance d’émission étant supérieure à celle du wifi, elle permet des zones de couverture plus importantes mais aussi des services à plus haut débit et surtout symétriques. Qu'est-ce que le WiMAX ? 1)

INITIATION AU “SUPPLY CHAIN MANAGEMENT” Module 1 – Introduction à la logistique                  La logistique: définition « Supply Chain » Objectifs de la chaine logistique Logistique: plusieurs fonctions Logistique des biens et des services Logistique d’approvisionnement Logistique de production Logistique de distribution Logistique des retours Le réseau de circulation des matières et produits Les trois dimensions du processus logistique Planification Administration Opérations physiques

rayons | | | |-Manque de formation sur certains produits et| | | |services. | |Marchandisage | |-L’offre est telle que nous ne pouvons | | |-L’unité commerciale

Encours et composants.  Produits finis et marchandises.  Fournitures.  Pièces de rechange. 2 Management Industriel et Logistique Gestion des stocks et des approvisionnements • Indicateur de la qualité de gestion des stocks :  Taux de service : ou qualité de service, adaptation du stock aux besoins. Rapport entre le nombre de demandes servies dans les délais et le nombre total de demandes.  Couverture : importance du stock par rapport aux besoins, rapport entre le stock

commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | | | | | | |l’unité commerciale

a Cycle de formation des ingénieurs en Télécommunications Option : Réseaux et Services Mobiles (RSM) Rapport de Projet de fin d’études Thème : Dimensionnement de la norme 802.16 e Réalisé par : Maryelle DOUMBIA Encadrant (s) : M. Sami TABBANE M. Anis ALLOUCHE M.Riadh FRIKHA Travail réalisé en collaboration avec Network Expertise Tunisia Année Universitaire : 2006-2007 i A mes chers parents, A mes frères et sœurs, Je vous dédie mon travail ii Remerciements

bénéficier d’une prestation globale et intégrée des flux de marchandises et d’informations. Elle propose un service complet organisé par un interlocuteur unique. Les prestataires 4 PL peuvent être soit des prestataires 3 PL diversifiant leur offre, soit des cabinets de conseil en management ou spécialisés en Supply Chain (gestion de la chaîne logistique globale) ou encore des SSII (société de services et d’ingénierie en informatique). Définition Le cabinet de conseil Arthur Andersen (devenu Accenture)

conditionner le satisfaction des clients. La qualité DE CONTACTE ENTRAINE LA FIDELISATION DU CLIENT. La fidelité c’est une frecontation systematique . C – les principales etapes de la relation commerciale 1- Du point de vu de l’UC : model A B C D E . 2- Du poit de vu e du client. Relation clien lentreprise recrute fidelise et garde . le client aprend a ce repéreré dans le magasin. * Pour le client il en va de la qualité de service meilleur . Def de La gestion de la relation

ORANGE BUSINESS SERVICES (OBS) Orange Business Services  fournit des solutions de télécommunications et des services informatiques aux entreprises en France et dans le monde ainsi qu'au secteur public. Il fournit un million d’entreprises en solutions de mobilités, 3750 multinationales en réseaux et services IP et 400 000 petites, moyennes et grandes entreprises nationales. INEO INEO  est spécialisé dans le génie électrique et la télécommunication. Il offre à ses clients privés et publics

personnel, qui commence à augmenter du fait des contraintes horaires. C’est pourquoi elle souhaite mettre en œuvre une réflexion dans le cadre de son accord de GPEC sur : * Les contrats à utiliser pour flexibilité son activité sans compromettre la qualité ; * Les types de mobilité à encourager pour sauvegarder sa compétitivité dans le cadre d’une concurrence accrue par la crise ; * L’intérêt de mener les actions de formation pour accompagner la mobilité ; * Les moyens d’accompagner les