Qualité de service

Document n°1 Intitulé et état d’avancement du projet Elève : Youssouf Aminaty Classe : TSA Tuteur : Mr O. Sialleli Fonction: Services accueil Entreprise: Hôtel Ibis Prado L’idée de départ est à l’initiative de : L’élève ( tuteur ( conjointe ( autre ( précisez : Thème du projet et description de l’idée de départ : J’ai effectué mon stage à l’hôtel Ibis Prado en tant que réceptionniste et j’ai remarqué que certains client n’étaient pas content à la fin de lors séjour

STRATÉGIE ET DÉPLOIEMENT D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en Management de la qualité Jacky Koehl Enseignant Institut Commercial de Nancy (Université Nancy 2) SOMMAIRE 1. L’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques __________________ 3 1.1 Introduction__________________________________________________________________ 3 1.2 Définitions ___________________________________________________________________ 3 1.3 Les niveaux de

commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | | | | | | |l’unité commerciale

passant par la chambre, de la cuisine au bureau… sans oublier toutes les solutions de rangements possibles. Un espace en libre service dédié à la déco et à ses accessoires. Des luminaires aux textiles, des arts de la table aux cadeaux pour petits et grands ; l’espace tentation par excellence où nul ne résiste à remplir son caddie ! Une qualité de service Des services adaptés pour faciliter les achats pour que le shopping rime avec plaisir. Conseils de pros, cartes de fidélité, livraison, montage

et garantir une qualité de service optimale. Des missions multiples, au contact des clients Dans une exigence constante de qualité, vous assurez les différents aspects du service offert aux clients : de l’information à la gestion de situations délicates. En gare, toujours au contact des voyageurs, vous veillez à les accueillir, les orienter et les informer. En charge de faire connaître et de vendre les produits et services offerts par SNCF, vous assurez également le service après-vente.

- contrôle et validation des conditions de paiement, - vérification de l'unicité du client et du compte client. L’activité « Livrer » comprend : - rapprochement du bon de commande avec les marchandises ou les prestations livrées (quantité & qualité), - validation par le client de la complétude de la commande livrée, - contrôle de l'exhaustivité des bons de livraison retournés. Les activités « Facturer » comprend : - conformité de la facture par rapport aux conditions des bons de commande

jamais, l'e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. Oui mais voilà, devant un tel essor, l’ensemble des acteurs doivent répondre à un double enjeu : la qualité de service client et la logistique. (12/05/2010) Vendre un produit est une chose, gérer la logistique et le service client en est une autre. La réussite du e-commerce est donc impérativement liée à une parfaite maîtrise de la logistique. Dans les faits, l'on constate que désormais ce pan stratégique est

économique et de nouveaux usages. Le cloud computing est une approche de l’informatique dans laquelle la technologie est accessible aux entreprises sous forme de services qu’elles peuvent faire évoluer en fonction de leurs besoins. L’AFDEL définit ainisi le cloud computing comme un concept désignant de nouvelles pratiques et services numériques reposant sur l’utilisation d’internet et de réseaux étendus et sur la mise en commun de ressources numériques et matérielles, qui se caractérisent par

l’organisation de la maintenance du bien et concourir à sa réalisation. II – OBJECTIFS : L’établissement du plan de maintenance permet d’atteindre les objectifs suivants : Garantir une continuité de service Garantir un niveau de disponibilité connu à un coût global maîtrisé Maintenir une qualité de service contractuelle Prévenir les risques III – CONDITIONS D’ETABLISSEMENT : Afin d’assurer une bonne maîtrise dans le temps de la maintenance d’un bien, le plan de maintenance doit contenir toutes les

appariteurs accueillant et orientant les clients ont été employés pour aiguiller vers les divers services offerts et que des coupons numérotés ont également du être distribués pour permettre d’attendre sereinement sans « faire la queue ». Vers le milieu du 20e siècle, des systèmes de gestion d’accueil automatisés, avec tickets numérotés, ont vu le jour et se sont déployés dans certaines administrations, services sociaux ou collectivités (l’accueil à la sécurité sociale en France a été parmi les premiers)