Qualité de service

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Manuel Qualité Page 1 sur 10 10 Février 2006 MQ-Indice E Manuel Qualité Ce manuel Qualité est enregistré et mis à jour dans la base de données « Qualité » de MPL, dont une copie est accessible sur demande. C'est la version originale informatisée qui fait foi. Les états imprimés ne sont pas enregistrés. SOMMAIRE Page 2 sur 10 10 Février 2006 MQ-Indice E Manuel Qualité (Cliquez sur les titres pour naviguer dans le Manuel et sur pour revenir au sommaire) 1. Introduction

Cela permet de la recapitaliser et elle procède à une réorganisation commerciale et industrielle. Les filiales en Allemagne et aux Etats-Unis sont supprimées en vue d’une recentralisation de l’entreprise. L’objectif est d’améliorer la qualité des produits et des services en éliminant les sous-traitants. Cela permet à l’entreprise de conserver son esprit d’entreprise familiale. Stratégie de l’entreprise : Suite au rachat par le groupe Margnat, l’entreprise adopte une stratégie d’attaque avec une

* Très bonne qualité de service à la clientèle ; * Avoir une très bonne communication (Donner une image de « DIAF ») ; * Se différencier de la concurrence par l’accueil, le confort, la sécurité…etc. * Assurer un service équivalent ou supérieur aux attentes des clients ; * Offrir un service de manière uniforme et précise ; * Avoir la volonté d’aider le client, de répondre à ses questions et de lui offrir promptement un service ; * Offrir un service courtois, avoir des

réseaux de transmission des  données. * Etude et mise en place des procédures permettant d'améliorer la qualité de service et d'obtenir une meilleure utilisation des ressources. * Participation au pilotage de la mise en œuvre des projets du Schéma Directeur Informatique.   * Assurer le suivi de la sécurité informatique. Service Technique : Les activités au sein de mon service sont nombreuses, quotidiennes et occasionnels dont l’objectif global est : * Répondre le plus vite possible

comme l’une des premières entreprises du secteur automobile au Maroc. Ceci, par sa longue expérience et par le haut niveau d’excellence atteint dans les métiers d’assemblage industriel, de la commercialisation automobile et des services de soutien à une distribution de qualité. Auto Hall dispose d’un réseau de 18 succursales situées dans les principales villes du Royaume (Casablanca, Rabat, Kenitra, Tanger, Fès, Meknès, El Jadida, Settat, Safi, Béni Mellal, Marrakech, Agadir, Oujda, Tanger gzenaya

Moins cher en réduisant les stocks, les coûts d’exploitation et les coûts de structure  qui alourdissent la chaîne logistique ;   • Mieux  en  offrant  des  services à  valeur  ajoutée aux  clients  ( réactivité  à  la  demande, traçabilité  des  flux,  suivi  des  commandes).   Faisant le lien entre l’offre et la demande, elle contribue à offrir aux consommateurs des  produits et des services variés, moins chers et toujours disponibles par la maîtrise de leviers  tels que :    • L’amélioration de la visibilité de la demande pour

organismes de promotion et d’appui à la logistique  D- ETUDE DE CAS  Conclusion  Bibliographie  Introduction L’irréversibilité de la mondialisation en tant que modèle n’est plus à démontrer. Elle touche non seulement les échanges de biens et services, les investissements directs, les échanges financiers mais aussi et surtout l’information grâce à l’exploitation de la diffusion du savoir et la transmission instantanée via les nouvelles technologies de communication qui ne cessent d’évoluer.

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe

hotline, le service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs. Ceux-ci entrent en contact avec le help desk dans le but de trouver une réponse à un problème technique informatique, tant logiciel que matériel. Les utilisateurs peuvent joindre le centre d'assistance : par email, par téléphone, sur le site Internet de l'entreprise. L'utilisateur peut résoudre lui-même son problème via des documents et notices. On parle alors de mode libre-service. Ce service d'assistance