Qualité des données

Lignes directrices pour l'audit qualité et environnem ent Sections ISO 9001 V2008 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Introduction Domaine d'application Références normatives Termes et définitions Système de management de la qualité Responsabilité de la direction Management des ressources Réalisation du produit Mesures, analyses et amélioration 3 Norme ISO 9001: 2008 Responsabilité de la direction 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Engagement de la direction Écoute client Politique qualité Planification Responsabilité

consommateur a une préférence différente pour la qualité du produit, indexée par un paramètre , uniformément distribué entre 0 et 1 ( élevé = préférence élevée pour la qualité). • Un consommateur de «type» qui achète un bien de qualité s au prix p reçoit une utilité U = v + s -p • Modèle de duopole (on suppose que tous les consommateurs achètent le bien) • Modélisation par un jeu en deux étapes : • 1ère phase : les firmes choisissent le niveau de qualité s1, s2 de leur produit • 2ème phase : elles

1.3.2 Gestion de la documentation (voir axe 4) : 3 1.4 Quatrième axe : Dématérialisation de la documentation technique 3 Question 2 : 4 2.1 Les clients : 4 2.2 Les services : 4 2.3 Les supports des services 4 2.4 Les niveaux de qualité 5 2.5 Les niveaux de sécurité 5 2.6 Les outils et supports internes 6 2.7 Les outils de suivi et de contrôle 6 2.8 Les moyens de maintenance 6 2.9 Les moyens et outils d’évolution 6 Question 1 : 1e axe : Rechercher les appels

Chapitre 1 : Définition et enjeux de la qualité Pourquoi la qualité et comment maitriser. Le coût de la non qualité. TQM Un peu d’histoire... Du contrôle unitaire du produit... Le volume de la production était assez faible, on assurait la qualité de ses produits par un contrôle final à 100%. Le client connaissait personnellement le fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturelle. A l’inspection par l’échantillonnage La production de masse à rendu l’inspection unitaire du

"EVALUATION DES FOURNISSEURS" SOMMAIRE 1. Les enjeux de l'évaluation des fournisseurs 2. Le préalable : classer les achats et les fournisseurs critiques 3. La politique d'achats et la politique qualité fournisseurs 4. Le processus d'évaluation 5. Les indicateurs et le tableau de bord 6. L'audit qualité des fournisseurs 7. Le suivi des fournisseurs 8. Conclusion 9. Bibliographie et documents normatifs H. GARIN 1 1. LES ENJEUX DE L'EVALUATION DES FOURNISSEURS L'évaluation des fournisseurs

Qualité dans l’entreprise Les Normes ISO 9000 Support de cours Février 2009 Modèles de Management de la Qualité Origine (1/2)  Pour s’assurer de la conformité du produit, la méthode qui semble la plus évidente à priori est d’instaurer un contrôle de façon à éliminer les éléments défectueux.  Cette technique a comme inconvénients : – Un coût élevé pour le fabricant (le contrôle nécessite des moyens et n’apporte pas de valeur ajouté à l’élaboration du produit) – Un coût élevé pour l’acheteur

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services publics et les administrations en sont venus, eux aussi, à viser la qualité totale. Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies. Ce mouvement tend à s’insuffler

Introduction I. Management de la qualité totale 1.1 Définition de la qualité totale 1.2 Les origines de la qualité totale II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale de

personnes 4-1-la formation des impressions 4-2-processus d’attribution 4-3-biais de la perception interpersonnelle 5-Le processus perceptuel et la qualité 5-1-Le processus perceptuel 5-2-Informations concernant le produit 5-3-Les données qualitatives 5-4-La qualité 5-5-Les indicateurs et les attributs de qualité 5-6-La qualité perçue 6-Conclusion 7-Lexique de la perception « La sensation d'être heureux ou malheureux dépend rarement de notre état dans l'absolu

........... 4 Principes généraux de l’approche orientée client............. 5 La procédure de traitement des réclamations................... 6 La fiche réclamation..................................................................... 8 La base de données Excel........................................................10 L’architecture des dossiers.....................................................12 Conseils pour gérer au mieux les réclamations..............13 Les logiciels adaptés................