Qualité des données

La qualité dans les enquêtes Anne-Marie Dussaix ESSEC Business School BP 50105 Cergy 95021 Cergy-Pontoise Cedex e-mail : dussaix@essec.fr Résumé Il existe une littérature académique très abondante sur la qualité des enquêtes. Mais il existe peu d’ouvrages traitant de l’ensemble des sources d’erreur dans une enquête. Les manuels de Théorie des Sondages sont essentiellement consacrés aux méthodes de sondage, c’est-à-dire aux méthodes de tirage de l’échantillon, aux méthodes d’estimation qui en

établissements de santé - Évaluation de la qualité de la pose et de la surveillance des cathéters veineux courts - juin 1998 L'évaluation des pratiques professionnelles dans les établissements de santé - Évaluation de la prévention des escarres - juin 1998 Dans la collection Guides méthodologiques : L'évaluation des pratiques professionnelles dans les établissements de santé - L'audit clinique - juin 1994 Mise en place d'un programme d'amélioration de la qualité dans un établissement de santé : principes

prise en charge des usagers Préface Partir du mode d’expression des usagers le plus courant et le plus spontané - les plaintes et les réclamations - pour l’utiliser ensuite comme levier afin de mettre en place une démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge, tant des personnes hospitalisées que de leur entourage : l’idée n’est pas révolutionnaire, elle chemine depuis quelques années. De très nombreux établissements se sont ainsi emparés aujourd’hui de cette problématique

Management de la qualité Mr Morad Lemtaoui Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD Plan du cours : Définitions, historique et principes de la qualité Les coûts qualité Principe et outils

Démarche qualité Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher [pic]Pour les articles homonymes, voir qualité. Une démarche qualité est le processus mis en oeuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001. Elle s'applique à

sujet Définitions de la Qualité ‣CH II- Historique Aperçu général Les pionniers Les grandes dates ‣CHIII- La structure des normes Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale Principes Composantes

sens du concept reste le même chez la quasi majorité des chercheurs. La performance est donc l'aptitude et la capacité de combiner les différentes ressources productives de la meilleure façon possible, à moindre coût tout en offrant un produit de qualité. Dans le domaine de la P.M.E, l'origine de la performance est sujette à controverse. Certains écrits distinguent la performance de l'entrepreneur et celle de l'entreprise. Quelques auteurs attribuent cette performance à un seul individu. D'autres

MANUEL QUALITE MQ B Page: 2/21 Sommaire 0 - INTRODUCTION 0.1 GENERALITES 0.2 GESTION DU MANUEL QUALITE 0.3 APPROCHE PROCESSUS 1 - DOMAINE D'APPLICATION 1.1 GENERALITES 1.2 PERIMETRE D'APPLICATION 1.3 REGLEMENTATION 2 - REFERENCES NORMATIVES 3 - TERMES ET DEFINITION 4 - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 EXIGENCES GENERALES 4.2 EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs

en place d'un SMQ: Système de Management de la Qualité Norme ISO 9001 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux entreprises industrielles

forum | | | ------------------------------------------------- 4. DE LA QUALITE A LA SATISFACTION DES CLIENTS 4.1. Nature et déterminants de la qualité La qualité est une notion simple à comprendre mais difficile à définir. On peut distinguer la définition objective de celle subjective de la qualité pour aboutir au concept plus complexe de la satisfaction. 4.1.1. Définition objective de la qualité La qualité d'un produit peut se définir à partir de ses caractéristiques et de sa capacité