Qualité

Parlons qualité à nos clients ... Bien sur, Les clients se focalisent sur la qualité de la prestation, celle du produit livré qui fait l'objet de tous ces désirs ..et sur laquelle nous travaillons sans relache, au quotidien .. Les controles, les procédures, la formation des collaborateurs,  l'entretien des machines, tous ces éléments nous aident à assurer la confirmité des produits sortant des lignes de production ... Mais le client se limite il à cette seule  dimension?. Dans ce monde si

L’article « Quality in the New Age and the Body of Knowledge for Quality Engineers » traite de l’évolution de l’approche et de la démarche qualité depuis l’âge de pierre jusqu’au 21ème siècle. L’auteur Ahmad K. Elsheinnawy passe essentiellement en revue les différents auteurs et leur concepts qui ont marqué l’évolution de la démarche qualité depuis Adams Smith en 1776 qui a intégré la notion de division du travail en passant par Deming qui a marqué la période seconde et post seconde guerre mondiale

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact      Diagramme de causes

Qualité de service La qualité de service (QDS) ou quality of service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transmission, gigue, taux de perte de paquets… La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus(en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation

production passée par tris, rebuts et retouches. Il est à noter que ce type d'intervention doit devenir exceptionnel voire être supprimé si le procédé est Mis sous Contrôle. 1.3. Variabilité du procédé De multiples phénomènes viennent influencer la qualité du produit : La Norme NF X50-020 regroupe en 2 catégories ces causes de variabilité. Causes Communes ou aléatoires : Ce sont des causes inhérentes au processus lui-même. Ex : - Jeux dans les différents éléments de la machine - Elasticité des organes

La démarche qualité dans les collectivités territoriales Définition de la qualité de la norme ISO : « La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client ». Les structures de références : L’ISO la référence mondiale : L’organisation international de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation dans plus de 140 pays. La norme ISO a pour mission de favoriser

Plan 1ère partie : Management de la qualité I Introduction et concept II Définition III L’évolution qualité dans le temps IV Les 8 principes du management de la qualité V Outils qualité VI Coût de non qualité Conclusion 2ème partie : Qualité totale l  Définition ll Démarche qualité lll Les normes ISO lV Cycle de qualité selon KELADA Conclusion 1ère partie : Management de la qualité I Introduction et concept

Plan de cours AUTOMNE 2008 GSO-65301 GESTION DE LA QUALITE Enseignante : Marie-Claude Bolduc marie-claude.bolduc@fsa.ulaval.ca Matériel de cours : • Disponible sur http://www.webct.ulaval.ca INTRODUCTION Ce cours s’intéresse à la gestion de la qualité dans l’organisation et principalement à la satisfaction qu’elle engendre pour les clients, les employés et les actionnaires. La qualité doit être vue comme une fonction transversale dans l’organisation et elle est l’affaire de

MANAGEMENT DE LA QUALITE Hubert ICHTERTZ Consultant Formateur Auditeur 17, rue de la Gare 67640 LIPSHEIM 06 81 89 73 98 www.ameliorys.fr Mail : infos@ameliorys.fr Conseil pour la mise en œuvre Q + S + E Formation Q + S Organisme de certification GQC, DEKRA Mail : hubert.ichtertz@club.fr 06 81 89 73 98 THEMES ABORDES • • • • • Concept de la Qualité Qualité Principes de la Qualité Qualité Structure de la Norme ISO 9001 Définitions et concepts Contenu des chapitres de la Norme