Qualité

20/05/2012 DÉMARCHE QUALITÉ EN 10 ÉTAPES Mr Lemtaoui Morad L’ISO 9001 est le référentiel normatif le plus en vogue dans le monde entier. Ce qui s’explique pour plusieurs raisons : D’une part, parce qu’il conduit à une certification reconnue internationalement. D’autre part, parce qu’il est bâti sur un socle universellement reconnu que sont les 8 principes de management de la qualité. pour finir, ce référentiel est apprécié parce qu’il n’est, en réalité, pas très difficile d’être certifié.

document est la propriété de LRQA France SA C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 1 LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE LRQA L’évolution des référentiels Contrôle Qualité (Détection) Années 70 Années 80 2000 Assurance Qualité (Prévention) Management Qualité (Pilotage) Ce document est la propriété de LRQA France SA C:\SEMINAIRE\2002\annecy.ppt - Christophe GASQUET 2/10/2002 page 2 LLOYD ’S REGISTER QUALITY ASSURANCE LRQA ISO 9001 : 2000, un «

Chapitre II : Le système de management de la qualité : vers une démarche de qualité totale. Introduction La pensée managériale a subi plusieurs changements. Ces dernières années. ces derniers sont les résultants de la mutation micro et macro-économique (passant de la société industrielle à la société post-industrielle)1. Quelque soit les facteurs de mutation, le raisonnement managériale reste fondé sur quatre étapes : 1) la planification 2) l’organisation 3) la mise en œuvre 4) Le contrôle ou mesurer

1. INTRODUCTION A LA QUALITE 2. DEFINITION La qualité correspond à l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire l’exigence des utilisateurs. 3. HISTORIQUE Les débuts de la qualité au sein des entreprises remonte à 1924 aux Etats Unis lorsque la Western Electric cherchait un moyen d’assurer la conformité de ses produits (des téléphones) au moindre cout. Une méthode d’échantillonnage a été mise en place afin de contrôler chaque grande partie du processus de production. La seconde

Management de la qualité Introduction Définition normative : C’est pour une entreprise, l’aptitude à satisfaire les besoins et attentes des clients. * Prouver que je suis capable (Preuves et faits tangibles) * Besoins et attentes du client * Clients : c’est l’acheteur. Le client c’est toute personne ou groupe de personnes intéressés ou susceptible d’être intéressé par la performance de l’entreprise . Définition opérationnelle : Mise en cohérence de 3 objectifs : * Performance

MANUEL QUALITÉ I Une politique, des objectifs qualité définis et suivis. A) Politique. 1) A partir de quoi est élaboré cette politique ? Le Laboratoire BUATOIS CHAMARD axe son système qualité sur la satisfaction de ses différents clients : ← Clientèle directe. ← Prescripteurs. ← Etablissements de soins et maisons de retraite. ← Pharmacies. ← Infirmières libérales. Enquête de satisfaction. L’évaluation de la satisfaction

Comment décrire un processus ? Comment mesurer, maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2 1 LES PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 3 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ a) Orientation client : ¨ Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au devant de leur attentes. Les dirigeants

------------------------- COURS DE | GESTION DE LA QUALITE | | | | GESTION DE LA QUALITE OBJECTIF GENERAL Cette formation permettra aux étudiants : * de s’approprier le langage et les enjeux de la qualité pour être des acteurs efficaces d’une démarche qualité * d’assimiler les facteurs clés qui favorisent la réussite d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) * d’évaluer la cohérence et la finalité d’un système qualité approprié à l’entreprise capable d’accroître

MANUEL QUALITE S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05 MANUEL QUALITE REF: S2I MAROC / MQ / V01 DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités Version 00 Date Emission 21/02/04 Motif Version initiale REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction : SKALLI Visa : Visa : Visa : Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 MANUEL

Manuel qualité: index 1. Généralités 1.1. Index et révisions 1.2. Introduction 1.3. Exclusions 2. Présentation de l'entreprise 2.1. Activités de l'entreprise 2.2. Histoire de l'entreprise 3. Définitions et conventions 3.1. Définitions et terminologie 3.2. Abréviations 4. Système de management de la qualité 4.1. Exigences générales 4.2. Documentation et enregistrements 5. Responsabilité de la direction 5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute clients 5.3. Politique