Qualité

IHEC Carthage 2012-1013 Le management de la qualité, de l’environnement et de la sécurité : le système intégré Sara Nefzaoui 2LFG6 IHEC Carthage 2012-1013 Le management de la qualité, de l’environnement et de la sécurité : le système intégré Sara Nefzaoui 2LFG6 Plan : Introduction  De nos jours, de nombreux secteurs d’activités font l’objet de contrôles en raison de plusieurs crises vécues. Grâce à la normalisation de ces secteurs, plusieurs référentiels de système de management

COURS D'AUDIT QUALITE LA QUALITE LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"... Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes: La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché

Definitttion Critères d’audit Qualité : ensemble de politiques Qualité, procédures Qualité, instructions Qualité ou exigences utilisées comme référence Preuves d’audit Qualité : enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. Les preuves d’audit peuvent être qualitatives ou quantitatives. Audit Qualité : processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour

de la qualité ; l’aptitude à fournir ce qui est attendu par les clients/usagers, est un objectif permanent de l’organisation, d’où la nécessité d’adopter une démarche qualité capable d’assurer la satisfaction des clients/usagers, mettre également en place un système permettant de pérenniser ce qui a été mis en place «  créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’organisation », ou on pourrait parler d’une nouvelle structuration prenant en compte l'organisation qualité.

Morad Audit Qualité Mr LEMTAOUI MORAD Objectifs • • Acquérir une méthode et des outils pour réaliser efficacement des audits qualité Connaître les facteurs clés de succès du comportement de l’auditeur 1 Mr Lemtaoui Morad Programme 1- Introduction Les Fondements de l’audit qualité Positionnement de l’audit qualité 2 - Méthodologie de l’Audit Qualité Le processus de l’audit qualité : les six phases de l’audit 3 - Comportement de l’auditeur qualité Audit Qualité INTRODUCTION

2008-11-15 L IE AN tes i TH rd Quality management systems NA inte DE au UN ése r AT B en BA ise M m OR e et IN pi D co CO f, ar 10 lusi p e 5- xc dé -0 e or 010 ge c ac °:2 usa ce # N t à n ce r en Li rde um O oc D Systèmes de management de la qualité — Exigences — Requirements Numéro de référence ISO 9001:2008(F) © ISO 2008 ISO 9001:2008(F) PDF — Exonération de responsabilité Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de

Management de qualité Cette fonction transversale a longtemps été cantonnée aux activités de production, elle concerne aujourd'hui l'entreprise dans toutes ses dimensions et s'applique quelque que soit le secteur d'activité. Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels

procédant à l’évaluation de la conformité. 2.2 Définitions Pour les définitions, les guides ou normes suivants ont été pris en compte : - RO pour l’audit des systèmes de - EN ISO 19011 - Edition 2002 - Lignes directrices T management de la qualité et/ou de management environnemental. ECelles sont définies ci-après. En outre, d’autres définitions sont nécessaires, EL 2.2.1 Evaluateur N d’accréditation pour procéder, seule ou comme membre Personne désignée par unO I organisme d’une équipe d’évaluation

Référence : GuidAuditClient/6 Guide de l’audit Des Systèmes de Management Qualité, et Médical A l’attention des Clients REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR NOM G.LABORDE R ADJEL Y GERARDIN DATE 11/09/2009 11/09/2009 11/09/2009 VISA Pour plus d’informations : www.polycert.com Page 1 sur 28 POLYCERT - 7 Avenue Ferdinand de Lesseps - 91420 Morangis Tél. : +33 1 60 49 15 58 - Fax : +33 1 60 49 15 20- E-mail : contact@polycert.com Référence : GuidAuditClient/6

Historiquement, la qualité était obtenue par le contrôle, procédure souvent coûteuse, chronophage et pas toujours efficace en raison de son caractère correctif voire « curatif ».   Un progrès important dans l’obtention de la qualité fut la mise en place d’une démarche d’assurance de la qualité, reposant sur un mode d’organisation de l’entreprise et de responsabilisation des personnels des différentes fonctions, régulièrement suivi et surveillé par des audits   Dans cet environnement d’assurance