Qualité

11/11/2014 LA QUALITE, LA VOIE DE L’EXCELLENCE Sensibilisation aux concepts de la qualité Animé par : M. KAMMAS SAID Directeur de projets et études au Groupe BMHS Enseignant – Chercheur en Sciences de Gestion Auditeur certifié IRCA 11/11/2014 Management de la Qualité 1 PLAN 11/11/2014 1 • Généralités 2 • Coûts de la non-Qualité 3 • Terminologie de la qualité 4 • Les normes 5 • Les principes du management de la qualité 6 • La certification Management de la Qualité 2 1 11/11/2014

ASSURANCE DE LA QUALITÉ ET NORMES Lorsque nous parlons de l'assurance qualité, nous ne parlons pas seulement de la bonne qualité de produit ou de service. Les organisations et les entreprises terme a une qualité attributions plus larges grâce à la planification, le suivi, l'assurance qualité et d'amélioration, ce qui signifie que le souci de la qualité est en fait le "standard", que nous suivons afin d'obtenir une qualité constante de ses activités. Historiquement, la normalisation, ce qui

Discipline : Stratégie - Qualité Enseignant : M. SANDJA Contact : 06.64.47.43 05.04.2014 STRATEGIE (management de la) QUALITE Management de la qualité La norme ISO 9001 est la seule norme d’organisation, de satisfaction. Introduction La qualité, notion évidemment très subjective, peut sans doute être associée aux 1ères préoccupations de l’homme dès son origine puisqu’elle traduit fondamentalement la recherche de l’adaptation de chaque chose à son usage prévu c'est-à-dire, le souci initialement

3. Apport de la démarche qualité dans son système managérial a. Mise en place une culture de gestion participative A l’issue de l’idée d’atteindre une meilleure démarche qualité́, une culture de gestion participative est appliquée au sein de l’établissement de Nantes Métropole, surtout pour la direction de l’eau. Alors, qu’est ce que c’est une gestion participative, et pourquoi, il devient si positif pour une démarche qualité ? Selon Wikipédia, la gestion participative est un type de management

Le coût d'obtention de qualité Le coût d'obtention de qualité est un concept abstrait. Il a pour but de concevoir et d'obtenir la Qualité d'un produit ou d'un service en référence à un cahier des charges. En effet la qualité des produits ou services sont essentiel à l'entreprise car ceux-ci lui apporte une forte image de marque et une grande crédibilité au près de ses clients. A quoi sert le calcul du coût d'obtention de qualité dans une entreprise? I. Qu'est ce que le COQ Le COQ est

Le Management de la Qualité Totale (MQT) Sommaire • • Introduction Concepts, Culture, Productivité, Définition, Utilité, Histoire, Quiz, Normes et Terrain, Exemples • • • • • • • • • Chap. I - Une direction engagée et impliquée A - Leaders et Conseil qualité B - Valeurs et actions fondamentales C - Comment installer l’Ethique D – La déclaration Qualité E – Un Plan Stratégique F – La communication G – Les habitudes des gens efficients H – Les leaders à succès présentent 12 particularités

Coût d’obtention de la qualité par Claude FERREBŒUF Expert et conseil en qualité Maître de conférence associé à l’université Paul-Sabatier de Toulouse 1. 2. 2.1 2.2 2.3 3. 3.1 3.2 Qualité et non-qualité ............................................................................. Coût d’obtention de la qualité ............................................................. Concept et finalité........................................................................................ Éléments

Démarche de qualité de service | | Sommaire 1. Introduction 2 2. Démarche de qualité de service du helpdesk 2 3. Prise en compte de la démarche qualité du fournisseur de service 2 4. Vérification de la classification des natures d’incidents en usage chez le fournisseur 3 5. Vérification de la fiche complétée 4 Introduction En théorie, toute personne obtenant des services informatiques est un client. Dans la plupart des

La qualité et la chaine logistique (supply-chain) 1. L’historique Les normes de management et d’assurance qualité ont été développées à partir des années 50 dans les grands pays industriels et dans les différents secteurs d’activités, principalement dans le domaine militaire, nucléaire, aéronautique, spatial et médical. A partir de 1970, des normes nationales sont élaborés et un comité technique ISO est crée en 1979, chargé de l’élaboration de la série des normes de management et

Tél. : + 33 (0)1 46 03 59 59 – Fax : +33 (0)1 46 03 16 03 - e-mail : info@dev-construction.com La démarche qualité dans le bâtiment La qualité : de nouveaux enjeux pour la filière bâtiment Au même titre que bon nombre d'autres grandes filières économiques et industrielles, le monde du bâtiment, appuyé par les pouvoirs publics, s'engage progressivement sur la voie de la démarche qualité. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les différents acteurs du secteur ont pris conscience que les