Qualité

05 avril 2012 Module : Management de la Qualité & la norme ISO 9001 V2008 Dr S. DJENNAS Heure : 4h/20h Thème I : Contexte et justification L’Algérie au lendemain de l’indépendance Qualité Ecoute client Concurrence Monopole Année 2000 Client au centre de l’Ets Economie de marché Concurrence Recherche de la Qualité L’évolution dans ce contexte de gestion administré, de faible pression du marché, les sociétés algériennes n’ont pas toujours tenu

La qualité totale La nature et le but de la qualité totale Lorsqu'il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d'idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation. Une recherche d'amélioration constante, continue, qui affecte tous les aspects de l'entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l'ultime référence

parlons chiffres ! Les coûts résultant de la non qualité représentent : • 10 à 30 % du Chiffre d'affaires ; (20 % en France, 10 % aux USA, 5% au Japon) • 15 à 40 % de la valeur ajoutée • une perte annuelle de 300 milliards de francs par an en France (source Ministère de l'Economie et des Finances) • Jusqu'à 40 000 F par salarié par an, quelques fois plus.... [pic] [pic]Définition [pic]Classification des coûts résultant de la non qualité 1) Anomalies internes 2) Anomalies externes

Roger Ernoul Préface de Hervé Serieyx Management par la qualité dans l’industrie, une affaire de méthodes Openmirrors.com L’auteur Roger ERNOUL, Ingénieur Supélec, est aujourd’hui consultant dans le domaine du management de la qualité (conseil et formation). Auparavant, il exerçait des fonctions de responsabilité et de direction chez Philips (production, conception, achats, planification stratégique, logistique, qualité). Il est l’auteur de nombreux articles très appréciés parus soit

Resume   Cet article traite de la qualité de service, de sa raison d'être ainsi que de sa mise en oeuvre. Alors que le monde repose de plus en plus sur la communication, que les frontières en matière de réseau cessent d'exister, il apparait comme important voire crucial d'apporter une certaine sécurité sur ces communications comme les flux boursiers... Qu'adviendrait-il si des caprices de communications intervenaient ? Bien que cet article n'ait pas été rédigé pour un public non averti malgré

3 - Les ressources pédagogiques Page 40 à 43 Axe 4 - Les liens à l’environnement Page 44 à 50 Remarques préliminaires 1. Cadre Général du Guide référence-qualité à l’attention des organismes de formation A travers l’initiative d’une démarche qualité concernant la Commande Publique de Formation Continue en PACA, le Conseil Régional et le Ministère de l’Emploi et de la Solidarité manifestent leur volonté de soutenir le professionnalisme de l’appareil

 SOMMAIRE Les outils et méthodes de la qualité misent en place pour les entreprises qui suivent des procédures de certification reposent sur les principes : écoute et prise en compte des bénéficiaires, pilotage des processus, implications des acteurs concernés. Appréciation et mesure des résultats, On va essayer à travers notre recherche de définir certaines de ces outils de gestion, plus précisémentl’AMDEC qui sert à choisir une solution approprie a un problèmeet QQOQCPqui

d’indiquez pour cette entreprise, la version du certificat dont elle est en possession et la date d’expiration (date de fin de validité) de cette même certification. 4°/ Indiquez pour chacune des propositions ci-dessous, le principe de management de la qualité de la famille ISO 9001 auquel elle correspond : A- il est nécessaire de comprendre les intérêts des partenaires, de définir clairement dans un contrat leurs obligations et d'évaluer régulièrement leurs performances. B- Il est important de

Audit et contrôle de qualité I. LE CONTROLE INTERNE Notion de contrôle interne Dans une petite entreprise Le patron définit personnellement * les objectifs à atteindre * et les moyens à utiliser. Il est apte à remplir seul les fonctions * de direction * d’impulsion commerciale * de contrôle. Dans une PME en croissance … une grande entreprise La complexité de l’entreprise croissant, il est impossible qu’une unique personne, en l’occurrence le patron

ENCG DE SETTAT MASTERE ML EVALUATION: MODULE MANAGEMENT DE LA QUALITE 1ère partie : 1/ Dans le texte ci-dessus, indiquez si on décrit l’une ou l’autre des interventions : COR = correction AC = action corrective AP = action préventive Le texte ci-dessous présente des interventions. Classer ces interventions. Justifier Remarque : il n’y a pas nécessairement un exemple de chaque intervention dans le texte. (a) « J’ai un lot de pièces avec un diamètre de trou trop grand ». (b) « J’ai dû boucher le trou