Qualité

le terme «qualité» est interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produits de première qualité ou de «qualité suisse», ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l’entreprise en revanche, la qualité implique par exemple la rapide disponibilité des produits ou des coûts avantageux. L’International Organization for Standardization (ISO) définit la qualité comme l’ensemble

Sujet : La qualité selon Philip B.CROSBY, Joseph JURAN et William Edwards Deming. Philip B.CROSBY, (né en 1926) contribua à la mise en place des pratiques de gestion de la qualité à une époque ou les américains perdaient des parts de marchés au profit des japonais qui produisaient des produits de meilleure qualité. Il affirma que la qualité est la conformité aux exigences. Il mit en place les pratiques de gestion de la qualité très « cartésiennes » qui passent par plusieurs principes : * Le

SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………….2 I- DEFINITION……………………………………………………………..3 1) DEMARCHE QUALITE……………………………………………….. ..3 2) LA NORME ISO 9001…………………………………………………...3 II- DE LA DEMARCHE A LA CERTIFICATION………………………...4 1) DEFINITION DE LA CERTIFICATION………………………………..4 2) PROCESSUS DE CERTIFICATION……………………………………5 III- LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION ISO 9001……………6 CONCLUSION……………………………………………………………...8 INTRODUCTION La notion d'entreprise a beaucoup évolué au fil des

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ CYCLE INGÉNIEUR À L’INSTITUT AFRICAIN DE LA QUALITÉ TOTALE ( IAQT ), AU GROUPE CSI, NOUS AVONS RÉALISÉ AU LABORATOIRE DE LA SOCIÉTÉ D’ÉTUDE ET DE DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE BANANIÈRE ( SCB ), UNE ÉTUDE SUR LES EXPLANTS À LA FIN DE LEUR PROCESSUS DE FABRICATION. Cette étude a duré 6 mois environ, et nous a permis de prendre la mesure des défis à relever pour permettre au laboratoire de mettre à la disposition des plantations et des clients des plants de bonne qualité. Nous espérons

contraintes socio-économiques contemporaines. Ce dernier créera un mode d'organisation appelé Ohnisme dont un des principes fondamentaux est la minimisation des pertes par une qualité absolue. Ce modèle aujourd'hui a fait ses preuves sous le nom plus répandu de toyotisme. Les grands principes Que ce soit pour la qualité ou la maintenance, les deux termes sont qualifiés de " total " car dans la culture japonaise chaque élément doit participer à la réalisation du tout. Autrement dit, à l'inverse

EVALUATION DES DEMARCHES ET OUTILS D’EVALUATION DE LA QUALITE A la demande de la Direction Générale de l’Action Sociale, le CTNERHI a été chargé de faire le point sur la question de la qualité des établissements et des services dans le secteur médico-social ainsi que sur les démarches et outils qui sont proposés pour appréhender cette qualité et procéder à son évaluation. Au terme de ce travail nous suggérons: I - que les outils d’évaluation internes ou externes qui entendent bénéficier d’une

PROJET TUTEURE C’est quoi pour nous la qualité ? La qualité est pour beaucoup une notion abstraite, elle est de nos jours utilisée en majeure partie dans le cadre d’une entreprise ou même d’une institution. La qualité est définit dans tout ce que l’on réalise. La qualité est en quelque sorte un outil de mesure. La qualité d’un produit, d’un service au sein d’une entreprise. On pourrait définir deux sortes de qualités : -La qualité externe d’une entreprise pourrait être définit par la

QUALITE Chapitre 1 : définition et enjeux de la qualité La qualité est, un peu comme la beauté, une notion extrêmement difficile à définir car elle n’a pas, à l’évidence, le même sens pour tout le monde. Il s’agit d’une notion relative qui nécessite néanmoins d’être définie de manière à lui permettre d’être reconnue et évaluée. Nous allons donc définir la qualité du point de vue du client, du point de vue de l’entreprise, de la normalisation et à travers les principales caractéristiques d’un

UNIVERSITE DE LA MEDITERRANE AIX-MARSEILLE II Faculté des Sciences Economiques et de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE

LA QUALITE Tout d’abord, la qualité est étroitement liée à la clientèle. On définit d’ailleurs la qualité comme une aptitude d’un produit au service à satisfaire les besoins des utilisateurs au meilleur coût. C’est la clientèle qui fixe ses attentes, la dimension psychologique est donc primordiale. Les entreprises doivent élaborer des stratégies pour attirer les clients. Sachant que le client est de plus en plus regardant sur le prix. L’industriel doit répondre aux attentes des clients. Pour se