Qualité Et Performances Commerciales

1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1. Contexte Géographique : A) Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de CHARENTON LE PONT° Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que: - la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale - la Zone Secondaire, entre 5 et 15 mn - Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn

UNITE COMMERCIALE : MARCHE PLUS Fiche d’identité de Marché Plus  Raison Sociale : SARL X (capital sociale de 15 000€)  Activité : Vente de fruits & légumes – Epicerie – Produits laitiers  Directeur magasin : M. X  Surface de vente : 300m²  Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 7h à 21h et le dimanche matin.  Effectif : 7 personnes  Nombre de clients par jour : 546  Chiffre d’affaires : X€ en 2009  Panier moyen : X€  L’organisation de l’unité commerciale CONTEXTE

Fiche BILAN n°2.  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : kaddour Prénom : tarek UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : LEROY MERLIN Adresse : RN3, allée J.Coulon 93190 Livry Gargan Intitulé de la mission : vente d’une serrure trois points Période : 13/08/07 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le

composée de l'ensemble du personnel mobile. Cette distinction interne/externe est utilisée dans certains cas pour différencier les salariés (F.D.V. interne) de l'entreprise des autres personnels tels que les représentants indépendants, les agents commerciaux..., qui contribuent chacun à leur niveau Encyclopædia Universalis, le portail de la connaissance Accueil - Boutique - Contact - Assistance   Haut du formulaire J'ai oublié mon mot de passe Bas du formulaire Haut du formulaire

Version à amender à partir du 19 marsPage 1 sur 49 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel Page 2 sur 49 Sommaire Tableau de synthèse : Domaines d’activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I - Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II - Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives

Mesure de Performance dans le Service Public Secteur électrique - Cas de l ’Office National de l ’Electricité octobre 2003 1 THESE Pour Le MASTERE SPECIALISE MANAGEMENT SERVICE PUBLIC présenté et soutenue par Ali CHIHAB Ingénieur à l’Office Nationale de l’Electricité ONE Chef d’Agence de Distribution – Province d’EL HAJEB Le 24 octobre 2003 à l’Institut Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises Titre : MESURE DE PERFORMANCE DANS LE SERVICE PUBLIC :: MESURE DE

(45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles) × 100 = (3/ 500) × 100 = 0.6 % Pour l’opération de prospection physique : Taux de remontée = (entretiens obtenus / adresses utilisables) × 100 = (220/300) × 100= 73% Taux de transformation = (ventes /entretiens obtenus) × 100 = (4/220) × 100 = 1.81 % Taux de la performance commerciale = (devis / entretiens obtenus) ×100

| |( Partie contrôle du dossier : | |( attestation(s) de réalisation de contrat attestant une activité en qualité de salarié à temps plein pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen | |ou à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l'examen dans le secteur de la distribution des produits et des services (Annexe 23) | |(

contexte, la chaîne de valeur de l’entreprise connaît une mutation importante, ce qui conduit à une nouvelle approche en matière de pilotage des coûts et de la valeur. L’objectif de l’article est d’étudier l’impact de l’adoption du modèle ABC sur la performance de la chaîne de valeur de l’entreprise. Plus précisément, nous souhaitons nous intéresser à l’impact du modèle ABC sur les nouvelles attentes liées aux changements dans les fonctions opérationnelles. La chaîne de valeur est définie comme étant l’imbrication

[pic] Descriptif de l’Unité Commerciale [pic] 1.1 Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise : L’unité commerciale bénéficie de l’attractivité du Centre commercial régional «  AUCHAN PLAISIR ».La zone de chalandise est déterminée par des zones isochroniques : Zone primaire : 0 à 5 minutes (en voiture) Zone secondaire : 5 à 10 minutes (en voiture) Zone tertiaire : plus de 10 minutes (en voiture) 1.1.2 Analyse zone de chalandise : A) Profil Clientèle du magasin : La clientèle