Qualité Et Performances Commerciales

également constitué de trois activités dont le périmètre et le contenu ont été actualisés.  L’activité « Développer la dynamique commerciale de l’unité marchande dans un environnement omnicanal» couvre la gestion de l’approvisionnement, le pilotage de l’offre produits, la réalisation du marchandisage et le développement des ventes.  L’activité « Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l’unité marchande » couvre l’analyse des résultats afin de bâtir des plans d’actions

la gestion. Les objectifs traduisent la finalité, ils doivent donc être cohérents. Nous pouvons aussi distinguer : _ les objectifs quantitatifs tels que le chiffre d’affaire, le bénéfice, la marge commerciale ; _ les objectifs qualitatifs comme l’image de marque, la satisfaction client, la qualité des services proposés. C. La responsabilité sociale des entreprises La Responsabilité Sociale des Entreprises intègre le développement durable au sein de l'entreprise et des préoccupations sociales

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

 tarifs  et  conditions,  ce  qui,  si  l'on  veut  préserver  ses  marges,  suppose  la   réduction  des  prix  de  revient  et,  donc,  la  diminution  de  ses  coûts. - Développer  l'efficacité  de  sa  commercialisation - Faire  la  différence  (qualité  des  prestations) - Soigner  son  image,  sa  notoriété  et  sa  réputation Une  rentabilité  accrue Pour  plusieurs  raisons  : - d'avoir  les  moyens  de  lutter  dans  une  compétition  par  les  prix - d'augmenter  ses  marges  afin  de  mieux

secteurs d’activité. Les résultats révèlent que : ❖ Les PME ont des procédures de contrôle moins élaborées que les grandes entreprises. Elles définissent leurs objectifs de façon moins précise et mesurent moins systématiquement leurs performances ; ❖ Seule une minorité d’entreprise connaît la rentabilité de ses produits. Une société sur trois ne dispose d’aucune procédure permettant d’identifier et d’éliminer les produits les plus faibles ; ❖ Moins de la moitié des entreprises

Pilotage de la performance : Cas Delignes Sommaire Introduction Partie 1 1. Objectifs du Directeur d’agence 2. Grille d’analyse des objectifs par rapport aux variables d’action 3. Tableau de bord du Directeur d’agence Partie 2 1. Responsables concernés par les variables d’action 2. Tableau de bord du Directeur Commercial 3. Tableau de bord du Directeur Technique Partie 3 1. Analyse SWOT 2. Tableau de bord du Directeur Général 3

05/02/11 Paper and You 17 Préparé par Carmine MANDOLA L’ACHAT D’UNE ENTREPRISE Paper and You 18 Préparé par Carmine MANDOLA Les motivations à l’achat d’une entreprise : • • • • • • Augmenter la capacité productive / commerciale Pénétrer un nouveau marché / pays Réduire la concurrence Investir les excédents de liquidités Profiter du know how de l’entreprise achetée Création de pôles d’excellence Paper and You 19 Préparé par Carmine MANDOLA Les moyens financiers

partir de cette synthèse j’ai pu dégager une problématique. En effet le rôle de négociateur est très important chez l’acheteur, mais qu’en-t-il de la relation client-fournisseur ? Les relations acheteur /fournisseur permettent-elles d’augmenter la performance achat ? Pour répondre à cette question il est nécessaire de s’entretenir avec les principaux concerné a savoir les acheteurs et les fournisseurs. Pour cela j’ai réalisé une grille d’entretien semi-directif avec les thèmes a abordé. Ce recueil

MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES U4 – MANAGEMENT ET GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES Durée : 5 heures Coefficient : 4 Calculatrice autorisée. Tout autre matériel et document de référence sont interdits. Dès que le sujet est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet comporte 16 pages, numérotées de 1 à 16. BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2013 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve : E4

problèmes trouvent leur origine dans les pratiques de gestion des ressources humaines de l’entreprise, qui, même si elles sont globalement bonnes, présentent quelques dysfonctionnements. Enfin, l’entreprise est en train de mettre au point une démarche qualité, ce qui va nécessiter des efforts de formation très importants dans la mesure où personne ne connaît ce domaine et que la majeure partie des salariés est analphabète. Examinons de façon approfondie les pratiques de GRH : Rémunération : La rémunération