Question Reponse Entretien Telephonique

collaborateurs de l’entreprise, et au développement de l’activité sur la région Ouest. J’ai notamment été amenée à rédiger des offres et assurer leur diffusion sur les supports adaptés, assurer le sourcing des candidatures ou faire des présélections téléphoniques. Dans un contexte de constante évolution, le recrutement peut être considéré comme un élément-clé de la gestion des besoins en ressources humaines dans une organisation. L’objectif de ce mémoire est de déterminer les différents éléments constituant

reproduire une image fidèle des métiers en nous consacrant essentiellement au le rôle du conseiller. Pendant nos recherches nous nous sommes interrogés sur le rôle du conseiller à l’emploi dans le retour à l’embauche des demandeurs d’emploi et c’est une question à laquelle nous allons nous efforcer de répondre tout au long de cet exposé. I - Les différents métiers de Pôle Emploi. Les différents métiers existants à Pôle Emploi peuvent être séparés en quatre sections à savoir le pôle Conseil à l’emploi

forme des documents à l'aide des logiciels bureautiques et de logiciels spécifiques, - accueille les patients, les usagers et les partenaires extérieurs, répond aux demandes d'information, - filtre et transmet les communications et les messages téléphoniques, - assure la tenue des agendas des professionnels, des plannings de la structure, - organise les réunions, les déplacements, - gère les consommables de son service et suit les ressources communes (petit matériel, fournitures, etc.), Libellé réduit

attentes, Quoi? Caractéristiques, utilisation, Où? Zone géographique, implantation, Quand? Timing, rythme, Comment? Canaux, délais, Pourquoi? Différenciation, valeur ajoutée, Balises de l’étude  Types d’études? Entretiens, observations,  Echantillon? Taille, sélection, modes,  Questions à poser? Guide, questionnaire,  Réalisation de l’étude? Collecte de données, moment, lieux, durée,  Exploitation de l’étude? Traitement Test préliminaire de l’idée  Prendre du recul: sortir son idée de sa

points faibles de l’agence de Lagny sur Marne: Points forts Points faibles Généralités - agencement conforme - faible taux de réalisation prospect - attente parfois trop longue Entretien commercial - intérêt porté au client - présentation de l’offre - relance téléphonique (personnalisée) - entretien clair, concis, complet - mauvaise faculté à conclure Communication - communication (intérieur agence) - attitude chaleureuse et souriante - tonicité, amabilité, calme - bonnes explications

par la suite les commerciaux se chargent de négocier avec le prospect dans le but de conclure des ventes et développer la clientèle Aspects mercatiques Moyens d’approches : La prise de contact initiale se fait par le biais de la prospection téléphonique. Moyens de suivi des contacts : le suivi de la clientèle est stocké dans une base de données informatiques avec des mises à jours réguliers Contexte situationnel de la relation MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Candidate

professionnel, par exemple, entre collègues de travail à la machine à café) ou formelle. Dans le domaine professionnel, les situations de communication orale sont nombreuses. Dans une relation interpersonnelle, les échanges sont multiples lors d’un entretien d’embauche, d’une négociation. En réunion de travail, les échanges se déroulent à l’intérieur d’un groupe d’individus comme lors d’un exposé, d’un séminaire, etc. La communication orale présente des spécificités liées à sa complexité et à sa dimension

ainsi le marché caché ? Il existe diverses façons de faire acte de candidature auprès d’une entreprise : I I I I I le porte-à-porte, les visites ou contacts dans le cadre de salons professionnels, expositions, réunions..., l’appel téléphonique, l’envoi d’une lettre personnalisée (par courrier, par fax, par mail), l’envoi d’un dossier de candidature (C.V. + lettre), la publication de son profil professionnel sur Internet, sur www.anpe.fr ou sur un autre site emploi, le message sur

mois, et d’autre part, Nicolas Demorand connu pour frapper souvent juste, n'hésitant pas à travailler au corps ses intervenants jusqu'à obtenir d'eux une réponse claire et précise. Il reçoit d'ailleurs en 2009 le prix Philippe Caloni du meilleur intervieweur politique. C’est également pour la tournure particulière que va prendre cet entretien, qui a motivée le choix de l’extrait que nous abordons. Le passage est constitué de 3 moments de l’entretien global qui nous ont semblé pertinents : -

PROSPECTION TELEPHONIQUE Problématique L’entreprise Almet Motomax vend ses produits en vente traditionnelle. A chaque demande de client qui ne peut être satisfaite sur le plan immédiat, une fiche prospect est alors remplie su le logiciel Winseller. Dès réception d’un produit neuf, en dépôt ou en occasion, qui corresponde aux attentes de la clientèle, il faut alors les recontacter pour prendre rendez-vous Objectifs : Ici il s’agissait de recontacter 11 prospects et de proposer des produits tels