Questionnaire D Une Parfumerie

objectifs de ltude. Identifier les attentes des clients Explorer en profondeur ce que les clients attendent du service, identifier pour chaque composant les critres qui dterminent leur satisfaction ou insatisfaction. Elaborer des supports pour ltude (questionnaire, guide dentretien)puis administrer et analyser les donnes recueillis laide de logiciels comme SPSS. Raliser la synthse des rsultats obtenus et formuler des recommandations concrtes pour amliorer la satisfaction des clients. Afin de raliser une

juridique encadrant la société, le marketing va développer tout ce qu’il peut pour faire acheter. Au total, il faut chercher les besoins du consommateur, à partir de là, déterminer le type de produit ou service capable de satisfaire ces besoins [parfumerie : besoin d’imiter tel ou tel acteur]. 3. Conséquence sur la gestion de l’entreprise Le marketing a des conséquences sur la totalité des fonctions de l’entreprise : organisation de l’entreprise, manière de proposer des produits dans un magasin

Marketing Mix : 4 P 10 III. Le marketing expérientiel chez Starbucks 11 1. Les produits 11 2. Les boutiques 12 3. Les consommateurs 14 Préconisations - Conclusion 15 Annexes 16 Annexes ANNEXE 1 : Résultats du questionnaire ANNEXE 2 : Matrice BCG ANNEXE 3 : Marketing mix : 4 P ANNEXE 4 : Evolution du logo Starbucks Introduction En 1971, le premier Starbucks ouvrait ses portes à Seattle. Onze ans plus tard, Howard Schultz (l'actuel PDG) intégra la société

parole. Coût abordable, une 2eme table ronde peut être nécessaire. Etudes quantitatives Pour une enquête Par recensement (sur la population) Par sondage (sur l’échantillon) Enquête par recensement Interroger toute la population par questionnaire Quand la population est réduite Ex : un fichier client, grossistes, détaillant. Enquête par sondage Lorsqu’un individu à besoin d’information, il entreprend une enquête par sondage. Un échantillon représentatif est interviewé. Taille suffisante

du client, il est indispensable de donner à tous les employés qui sont au contact des clients une formation pour apprendre leur seconde mission :le renseignement. Il faut aussi leur donner des méthodes de travail et des outils, notamment des questionnaires. Toutes ces opérations devront être en concordance avec l’engagement pris par l’entreprise. Cet engagement permet de mobiliser toute une entreprise, mais aussi chacun individuellement, sur la satisfaction du client. Il existe des promesses d’engagement

centres d'intérêts | | |expositions | | |Boutiques (librairie, parfumerie, pharmacie.) ; | | |vente de denrées à emporter; jeux vidéo, clubs, bowling, etc.

marketing que j’ai cho de mener au sein du département bazar concernant le rayon bricolage pour mesurer la satisfaction des clients à son égard .Cette étude présentera les résultats obtenus après traitement des réponses des clients recueillies sur les questionnaires distribués, ainsi q des commentaires et des recommandations, pour finir avec une conclusion. PARTIE I: ETUDE DOCUMENTAIRE CHAPITREI :LA GRANDEDISTRIBUTION A .Définition : La distribution

sein du département Equipement Maison concernant le rayon Electroménager pour mesurer la satisfaction des clients à son égard .Cette étude présentera les résultats obtenus après traitement des réponses des clients recueillies sur les questionnaires distribués, ainsi que des commentaires et des recommandations, pour finir avec une conclusion. Mémoire de Master 5 Année 2008-2009PARTIE

assurées. Si vous souhaitez participer, vous devez vous connecter au site www.i-Share.fr et vous inscrire après avoir pris connaissance de la note d’information. Vous recevrez alors un numéro d’anonymat qui vous permettra de répondre au questionnaire établi par les chercheurs et les médecins impliqués dans ce projet. En tant que participant à l’étude, vous serez informé des résultats globaux de l’étude au fur et à mesure de leur élaboration. n www.i-Share.fr Le Canard Déplumé n°20

..................Date limite d’utilisation optimale DLV..........................................Date limite de vente DN............................................Distribution Numérique DPH .......................................Droguerie, parfumerie, hygiène DV .............................................Distribution en Valeur EAN ........................................European article number = code article européen ECR..........................................Efficient consumer response