Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

tourisme d’affaire qui jouit de l’appui de l’Etat. L’événementiel constitue à cet effet, une facette importante dans la promotion de ce type de tourisme (implication des hôtels, des palais de congrès, les maisons d’hôtes, les compagnies aériennes, les sociétés de transport, les restaurants, etc.). Vu que le concept « agence événementielle » est encore jeune au Maroc, le marché est toujours en phase d’expansion, du fait de l’adoption croissante des entreprises de ce type de services. Selon l’AMAE (Association

Conclusion générale : 152 Annexes 153 Questionnaire : 154 Sources 157 Devis 158 Introduction générale : De nos jours, le tourisme est devenu parmi les premiers secteurs économiques mondiaux. Il offre à de nombreux pays pauvres ou même en voie de développement la possibilité de progresser en matière de développement socio-économique. Et ce, grâce à l’étroite liaison du secteur tourisme avec d’autres secteurs générateurs de bénéfices tel que le transport. Dans ce sens, le Maroc est l’une des

un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour.  La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur.  La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins.  La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

catégories socioprofessionnelles Graphe N° 02 : Evolution des frais de personnel 2006-2008 Secteur N° 02 : répartition selon le sexe Secteur N° 03 : tranche d’âge des enquêté Secteur N° 04 : Catégorie socioprofessionnelle  Secteur N° 05 : la satisfaction des cadres par rapport à leurs salaires Secteur N° 06 : la correspondance contribution et salaires Secteur N° 07 : les conditions de travail Secteur N° 08 : les relations cadres responsables Secteur N° 09 : les motifs de dégradation des

Conceptuelle ) 9 1.1- DU MARKETNIG… 1.1.1- Définition: Depuis sa naissance jusqu’à ce jour, plusieurs définitions ont été donnée au mot marketing, même si ces définitions diffèrent dans leurs conception, elles convergent toute vers l’idée de la satisfaction comme élément essentiel pour réaliser l’objectif de rentabilité. Commençant par la définition officielle de l’Association américaine de marketing cette dernière le définie comme étant « l’exécution des activités commerciales qui orientent le flux

enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries

de direction. • A l’étage : ▪ 20 chambres de luxe • Un terrain de tennis ; • Une piscine ; • Des bungalows : 20 bungalows éparpillés sur la superficie restante et procurant aux clients un cadre tout à fait isolé et agréable. Ils seront équipés en conséquence. • Les promoteurs : • Abdelati Tantaoui • Abderrahmane Khomsi • Amina Iraki Housseyni • Yassine Benarif

.................................... 72 Section IV-Le ciblage ........................................................................................................................................ 69 I) II) III) Section V- La fidélisation client ..................................................................................................................... 73 Chapitre VI : Le marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort ........................................ 75 Section I-Le Mix-Marketing

des mathématiques appliquées à la gestion. D'autre part, le revenue management concerne de nombreux domaines de la gestion, tels que le marketing, qui permet de bien connaître son marché et donc de proposer le bon produit, au bon tarif et au bon client, la gestion des opérations, qui s'attache à maximiser le revenu par unité vendue, le contrôle de gestion, qui recherche la performance par la maîtrise des recettes, et le management, indispensable pour bien organiser les services et motiver les