Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

marketing et ses activités permettent à une entreprise, peu importe sa taille, de recueillir de l'information auprès des consommateurs, d’élaborer et de commercialiser des biens et services pour répondre à leurs besoins, et d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc un « intermédiaire » entre l'entreprise et ses marchés. Cependant, le service du marketing n’agit pas seul : il interagit avec les autres fonctions de l'entreprise. Par exemple, il peut déterminer les niveaux de

manière générale. Grâce à ce stage, j’ai eu une formation pratique qui m’a permis d’entrevoir en quoi consiste la profession de commercial. Mon stage au sein de la direction commercial de la Techno_avi a consisté essentiellement en la gestion des clients, en la présentation de façon explicite les différents produits et leurs caractéristiques fondamentales ainsi que le contrôle des flux financiers commerciaux . Mon maitre de stage étant le chef du service commercial qui était également chargé de

Sommaire Introduction générale Méthodologie et limites 1. Des orientations nouvelles en termes de qualité et de satisfaction 1.1. De la qualité à la satisfaction 1.1.1. Les modèles traditionnels : SERVUCTION, modèle de la qualité perçue d’un service, SERVQUAL 1.1.2. Fiabilité des modèles de la qualité perçue 1.1.3. La nécessaire mesure de la satisfaction 1.2. De la satisfaction à l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques

l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché 65. Méthode du Questionnaire en 12 Points 7. Le produit 71. Définition

Bibliographie I) Résumé managérial La mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté

l’occasion de la circulation du véhicule assuré et résultant : -des accidents,des incendies ou explosions causés par ce véhicule, ses remorques assurées, ses accessoires,les équipements servant à son utilisation ou par les objets ou les substances qu’il transporte. -défense et recours :La COMAR s’engage à exercer à ses frais, toutes interventions aimables ou actions judiciaires, en vue d’obtenir la réparation pécuniaire des dommages corporels causés au bénéficiaire par suite d’un accident engageant la responsablité

qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie .......................................

le marché consiste donc à s’adresser non pas à un client moyen, mais à reconnaître des groupes différents de clients dans un même marché. Segmenter un public, c’est : - le découper en groupes homogènes ; - en fonction de critères déterminants ; - chacun de ces groupes étant distinct l’un de l’autre ; - et pouvant être choisi comme cible d’une action marketing par l’entreprise. La segmentation permet de classer les clients en unités d’analyse homogènes dites segments.

soient en concurrence les uns avec les autres. Le développement durable (DD) répond aux besoins des générations du présent sans compromettre ceux des générations futures. Il ne s’agit pas seulement de penser à la satisfaction des besoins futurs mais également de penser à la satisfaction des besoins du présent déjà entravée par les problèmes liés aux crises environnementales et sociales. Le label diversité est une certification AFNOR (association française de normalisation) et est le témoignage de

Étude sur l’industrie québécoise du transport par autocar nolisé Rapport final CHAIRE DE TOURISME DE L’UQAM 7 Septembre 2001 ÉQUIPE DE RÉALISATION La présente étude a été effectuée par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM. Sous la direction de Michel Archambault, professeur en gestion du tourisme et titulaire de la Chaire, les professionnels de recherche suivants ont participé à la réalisation de l’étude : Chargé de projet : Claude Péloquin