Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

L’extension de stratégie dans le processus de la logistique commerciale : Les différents types de stocks. Les types de stockage. Les coûts et les méthodes de stockage. La coévolution de la logistique et transport : Les différents modes de transport. Externalisation de transport. Information sur le secteur du transport. Partie 2 : Champ d’application et méthodologie de travail : Section 1 : Démarche d’étude : 1.1 1.2 1.3 Problématique. Hypothèses. Méthodologie suivie. Section 2 : Présentation et historique

l’armée et d’autres destinés à des clients particuliers, avec parfois des contraintes différentes. Certaines productions sont essentiellement destinées à l’armée française : c’est le cas des missiles balistiques de la force de dissuasion. D’autres productions, telles que les missiles dits tactiques, sont non seulement destinées à l’armée française mais également vendues à des armées étrangères. Concernant les avions de la famille Airbus, vendus aux compagnies aériennes dans le monde entier, le constructeur

Réponse : « le transport aérien international » © www.e-tahero.net - Portail des Etudiant d’Economie – Professeur Thami BOUHMOUCH 2 © www.e-tahero.net - Portail des Étudiants d’Économie Professeur Thami BOUHMOUCH -2- Marketing Opérationnel En fait, le produit englobe, l’aviation, un horaire, une destination, l’accueil, des services avant, pendant et après le vol, etc… Qualité du produit : devenue un impératif concurrentiel Problématique : Qualité et Satisfaction : deux notions corrélatives

B- Les caractéristiques de la nouvelle GRH C- Changement d’attitudes et de comportements des dirigeants à l’égard des ressources humaines D- les domaines d’intervention du service des ressources humaines III- l’approche client dans la gestion moderne ➢ Introduction 1- le management des services est-il différent du management des produits A- comparaison et constatations B- moment de vérité C- le facteur personnalité 2- la qualité

achat?  Un achat, c'est…  La satisfaction d'un besoin client dans la qualité requise, dans les meilleurs délais et au meilleur coût complet pour l'entreprise  La déclinaison, via des contrats avec des fournisseurs, d'une stratégie achats, elle- même en accord avec la stratégie globale de l'entreprise  Afin d’être rentable, une entreprise doit faire deux choses:  Augmenter ses revenus  Réduire les dépenses  Et ce n'est pas…  La satisfaction immédiate et dans l'urgence d'un besoin

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède

communiquer et délivrer de la valeur au client. Elle doit gérer la relation client d'une manière qui puisse crée de la valeur pour l'organisation et l'ensemble des parties prenantes. L'objectif du marketing c'est le client. Définition du marketing management de Kotler et Alli Le MM est l'art et la science de choisir ces marchés cibles puis d'attirer, conserver et développer une clientèle. En créant fournissant et communiquer une valeur supérieure à ses clients. Définition sociétale (Kotler

aristocrates Pouvaient se permettre de parcourir le monde en quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport de masse « Le train », Thomas Cook premier tour opérateur mondial créa un moyen pour les populations de masse afin se divertir et de passer des vacances à petit prix. « Depuis le tourisme est née, représentant plus de 12% du PIB mondial en 2007 (4128

1950)  Le consommateur n'achètera pas spontanément le produit. Elle faut donc l'inciter à le faire.  L'entreprise ne cherche toujours pas à adapter son produit à sa clientèle mais à l’attirer afin d'écouler sa P°. Comparée à la vente la satisfaction du consommateur est secondaire.  Cette vision s’associe aux économies d'abondance, de consommation de masse et de forte concurrence (période de la crise de surproduction de 1929) : Une offre > génère un stock de produits invendus dont la réduction

Définition :ensemble des techniques qui visent à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon divers critères. I. • • • LES CARACTERISTIQUES DU MARKETING DIRECT L’absence d’intermédiaire entre l’entreprise et le client Une double fonction de communication et/ou de vente directe Attente d’une réaction rapide d’un client Les ca naux utilisés sont : • • • • • • • Le mailing postage L’envoi de catalogues Télémarketing Télévision interactive