Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

n° 2 : Conditions générales types du contrat d’assurance automobile Annexe n° 3 : Contrat d’assurance automobile Annexe n° 4 : Flotte auto Annexe n° 5 : Salaf AL WATANIYA Annexe n° 6 : Guide de souscription ( Garantie T.R.C) Annexe n° 7 : Questionnaire Annexe n° 8 : Carte factorielle des variables (Suffisance Réseau/Notoriété) Annexe n° 9 : Carte factorielle des variables (Qualité Pub/Carté Pub) Annexe n° 10 : Carte factorielle des variables (Acc Px/ Notoriété) Annexe n° 11 : Carte factorielle

pendant lesquelles aucun repas n’est à fournir par exemple, ou quelques jours durant lesquels il faudra gérer le logement, le transport et l’ensemble de la logistique. • le contenu : culturel (expositions, conférences, concerts), sportif ou commercial (foires, journées portes ouvertes). C’est le contenu qui détermine le public : spectateur, consommateur potentiel, clients fidèles. Qu’entend-on alors par marketing événementiel ? C’est le fait pour une entreprise, dans notre cas pour un distributeur

Première partie : La segmentation du marché A- Les principes et l’utilité de la segmentation 1- l’évolution du marketing et l’apparition de la segmentation 2- la définition de la segmentation a- La segmentation produit et la segmentation clients b- La segmentation marketing c- La segmentation stratégique B- La méthodologie de la segmentation a- La détermination des critères b- Le choix d’un segment cible c- Les stratégies développées par les entreprises Deuxième partie : des études

au Vietnam…………………………………...32 2.3.1 Développement économique……………………………………….32 2.3.2 Développement de l'environnement………………………………..33 2.3.3 Développement social………………………………………………34 CHAPITRE 3 ETUDE DU TERRAIN……………………………………………………………...…36 3.1 Questionnaire de tourisme durable auprès des touristes qui étaient au Vietnam………………………………………………………………………………….37 3.1.1 Construction du test……………………………………………………37 3.1.2 Résultats et analyse du test…………………………………………….37 4 TRAN DINH PHO – Mémoire de fin d'études

IMPLANTATIONS ADMINISTRATIVES ET DES TRANSPORTS - octobre 2007 - Rapporteurs : [ ….. ….. ….. ….. ….. ….. , Inspecteur général , Chargée de mission , Chargée de mission , Chargée de mission , Chargée de mission , Attaché d’administration ] INSPECTION GENERALE - rapport n° 06-21 NOTE DE SYNTHESE du RAPPORT DEFINITIF Audit de la fonction achat-marché de la direction des achats, de la logistique, des implantations administratives et des transports - octobre 2007 - Ayant pour mission

.......19 A-4-2-1 : Première élimination (phase 1)…………….21 A-4-2-2 : Evaluation des fournisseurs pré-sélectionnés (phase 2)…………………………………….21 A-4-2-3 : Sélection finale (phase 3)…………………21 A-4-3 : Partenariat (client et fournisseur)……………………22 A-4-3-1 : Définition du partenariat…………………..22 A-4-3-2 : Composantes du partenariat……………….22 B : Gestion du stock…………………………………………………………23 B-1 Les paramètres de gestion

16 Chapitre2 : Panorama du tourisme électronique, un secteur composé d’une multitude d’acteurs et de micromarchés. 19 Section1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 19 Section2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 21 Section3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 22 Section4-

Conquête de l’Europe L’entreprise structure son organisation en fonction de son activité qui continue à se diversifier, notamment avec l’éclairage et l’essuyage. Les années 60 voient le développement de l’entreprise en Europe où elle accompagne ses clients, principalement français et italiens. De nouveaux sites sont créés en Espagne et en Italie. Elle continue son développement avec différentes acquisitions en Europe mais également avec le rachat de SEV Marchal (1970) puis de Paris-Rhône et Cibié

100% électrique. Marché chinois : General Motors leader étranger en Chine. • Vers un Marketing relationnel : One to one One to one = un produit unique pour un client. Personnaliser au maximum la relation client. Evolution des techniques informatiques Toutes les marques constituent de grosses bases de données sur les clients grâce aux cartes de fidélités. (information sur les caractéristiques sociodémographiques, historique d’achat de l’entreprise) Ere des services, les services ont beaucoup

L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le coût en effort 26 iv. Le coût psychologique 26 ii. Comment accroître la valeur ? 27 Satisfaction 27 a. Définition 27 i. Les tests de satisfaction 28 i. Le problème du biais 29 i