Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

segment militaire. C’est aussi une industrie qui travaille sur de petites séries, même si ces dernières tendent à s’allonger ces dernières années, afin de mettre en route des économies d’échelles. Aussi, son panier de clients est assez restreint, et se compose : de compagnies aériennes, de loueurs rares, d’entreprises pour les jets privés, et d’Etats pour la partie défense et sécurité. Les produits ont une durée de vie longue allant de 10 ans à 30 ans, et par conséquent, l’industrie est aussi soumise

la réceptionniste. Mon bureau, c’______ la réception. Je réponds au téléphone, j’ ______ les clients quand ils ______ à l’hôtel. Mon chef, c’est Claude André. 2. Je ______ Kévin Saurin. J’ ______ vingt ans. Je ______ en cuisine. Je fais la plonge… Je fais la vaisselle si vous _______. Je suis plongeur. 3. Bonjour, Paul Vatel, maître d’hôtel. Je ______ dans la salle de restaurant. J’_______ les clients, je prends les commandes et je _______ deux serveurs. 4. Moi, je suis dans les étages. J’ _______

su rendre notre projet plus agréable et instructif. Sommaire Introduction 5 I. Analyse de la demande 6 1. Ses caractéristiques 7 2. Résultats de l’enquête 8 Objectifs de l’enquête 8 L’échantillon & le questionnaire  8 Analyse et dépouillement  9 Degré de consommation 9 Les marques connues 9 Conditions d’achat 10 Les mobiles à l’achat 11 Degré de fidélité 12 II. Analyse de l’offre 13 1. Les principaux producteurs 14 2. Le leader du marché

Particularité du marketing ( Interface client entreprise des services ( Participation du client à la création du service ( Nouvel effort de la conceptualisation de la stratégie : ( Critères de segmentation ( Plan d’action marketing Dimensions du marketing des services : ( Marketing externe ( Marketing transactionnel/relationnel : comment dynamiser la relation avec le client ? ( Marketing interne : concerne le personnel

aux côtés d’Orange leader sur le marché de la téléphonie. Deux grands autres opérateurs sont présent sur le marché tel que Bouygues mais qui a très peu de parts de marchés face à ses concurrent et Free lui qui ne cesse d’augmenter le nombre de ses clients abonnés. Autre facteur important, on remarque la maturité du marché mobile, effectivement la population française est déjà équipée en abonnement mobile. En 2013, SFR détient un chiffre d’affaires de plus de 10 milliards d’euros à noter un chiffre

projets uniques mais apparemment risqué ou difficile. On peut définir simplement une entreprise comme l’activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou des services à des clients. L’objectif d’une entreprise est alors de satisfaire ses clients. Dans un contexte en perpétuelle évolution ou l’offre est supérieure à la demande, toute entreprise à besoin d’anticiper ses besoins afin de conserver sa compétition par rapport à la concurrence et d’assurer ainsi

2-Tableau d'étude quantitative 14 Figure 3-Cycle de vie 26 Figure 4-Les principaux circuits de distribution des vins en France 33 Figure 5-Famille de clients, évolution du relationnel et de l'effort de vente 39 Figure 6-Types de clients 40 Figure 7- les différents types de vendeurs et leurs profils 41 Figure 8-Rencontre entre type de clients et type de vendeurs 41 Figure 9-Style de consommation des vins des groupes de consommateurs 54 Figure 10-Position des DAS sur Le graphique du B.C.G. 58

consommateurs de services. 3. Les services posent des questions marketings spécifiques Tous les produits procurent des bénéfices aux clients consommateurs. Dans le cas des biens, les avantages qui proviennent des propriétés de l’objet, alors que dans les services, les avantages sont créés par les actions et les performances du système de distribution mis à disposition des clients. • Définition service : Un service est une action ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bien que le processus

forme de fiches, les initiatives RSE de 12 secteurs donnant ainsi une meilleure visibilité aux actions sectorielles et offrant un benchmark des démarches existantes. Les secteurs traités dans cette première version du guide sont : ◆ Fiche n° 1 - Aérien Première édition ◆ Fiche n° 2 - Aéronautique et spatial ◆ Fiche n° 3 - Assurances ◆ Fiche n° 4 - Carrières et matériaux de construction ◆ Fiche n° 5 - Chimie ◆ Fiche n° 6 - Industrie électrique et électronique ◆ Fiche n° 7 - Ingénierie

ont contribué de près ou de loin à l’élaboration et à l’enrichissement de ce mémoire, par leur soutien, leurs connaissances, et leur participation. Je cite à cet effet plus particulièrement, les personnes qui ont eu la grâce de répondre aux questionnaires que je leur ai soumis : Sébastien WURMSER : manager Global Sourcing Governance à EADS. Antoine GAUGLER : Directeur Country Sourcing Office Chine à EADS. Tiziano QUARENGHI : PDG d’Aerometals-Alloys. Cédric JUTTEAU : anciennement Responsable