Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

difficilement imitablespar la concurrence. il est important que les hôtels s’adaptent aux attentes des clients afin de les satisfaire au mieux s’ils veulent survivre car, ne dit-on pas que « la satisfaction du client est un gage de survie pour l’entreprise ? » En effet, un client satisfait revient toujours dans le même hôtel et « en parle à trois personnes ». Par contre, un client insatisfait ne reviendra sûrement plus dans le même hôtel, mais pire encore, il « en parlera

à ses clients pour les voyages et loisirs. 6,4 milions de produits ont été vendu par Lastminute et 5,6 millions de clients depuis l'ouverture du site internet L’agence développe une stratégie multi-canal, avec site, centre d’appel et points de vente. Plus largement, Lastminute développe une stratégie d’amélioration de la relation client : Amélioration des descriptifs d’offres par une approche éditoriale et des avis plus subjectifs, module de notation des offres à destination des clients qui pourront

Grandes Théories 2013 3 Avant propos Notre environnement est en constante évolution. Le marché s’est mondialisé. Des économies comme la Chine, l’Inde ou le Brésil connaissent un véritable boom alors que les pays développés stagnent. Aujourd’hui, vos clients consultent presque systématiquement internet avant de réaliser tout nouvel achat. Ils réalisent ensuite leur achat en magasin, sur le web, et parfois même sur mobile. Ceci entraîne de nombreuses évolutions de notre environnement concurrentiel. Le

services. Acheter un bien, c'est acheter la promesse d'avantages liés à ce bien. Dimension tangible du service, voire même forte intensité capitalistique → certains services ne peuvent exister que pcq il y a eu de forts investissements avant (ex transport aérien). Le guide conférencier a une activité faiblement capitalistique, a peu investi, mais besoin du « décor ». Rapports complexes entre les deux. Certaines biens entre en concurrence avec service : acheter une voiture ou en louer une ? Acheter une

les plus efficaces Graphique XIV : Modèle d’Harold LASSWELL Annexe I : Questionnaire Annexe II : Présentation du produit Sogeline INTRODUCTION GENERALE

attentes des consommateurs pour optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation des moyens et de techniques

marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une

termes employés et délimiterons le cadre de la recherche. Puis, nous examinerons les facteurs avancés par la littérature, qui sont susceptibles d’expliquer le développement des services tant du point de vue de l’entreprise que du point de vue du client. En troisième lieu, nous recenserons les différentes typologies de services dans l’industrie existant dans la littérature. Enfin, en nous appuyant sur ces typologies, nous proposerons une liste de services qui sera utilisée pour la suite des travaux

fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne ». Dès lors, nous pouvons supposer que lorsqu’un client vient pour la seconde fois, au minimum, dans un hôtel, il serait un client fidèle ? Il faut donc distinguer les différents degrés de fidélité existants : · La fidélité multiple :

des équipements réalisés pour assurer l’accessibilité des personnes handicapées aux transports publics ACCESSIBILITE DES TRANSPORTS PUBLICS - Situation constatée - - Propositions d’amélioration - Par                Henri DEFOUG,    Jean-Charles de VINCENTI, ingénieur général des ponts et chaussées  inspecteur général de l’équipement Destinataire Le ministre de l’équipement, des transports et du logement Correspond au n° des recommandations RESUME