Questionnaire De Satisfaction Assurance

Segmentation produit | épargne | crédit | service | assurance | L’Offre : Une grande diversité de produits et services sont proposés par le Crédit Agricole : * Les opérations de base : comptes de dépôt à vue, comptes épargne, les cartes, les épargnes bancaires et financières, les prêts immobiliers et personnels voir professionnels. * Des services périphériques : assurances vie, assurances IARD, les services multimédias. * Gamme : nous avons 79 produits

GALLAIS Emma – MEMERY Roxane – QUARCIA Axel – CASTEX Anthony – BELARBI Rania “PROJET TUTEURE” L'ÉPARGNE Parcours « Licence professionnel banque » 2020-2021 1 3ème année | Parcours Licence Banque Finance Assurance | Mémoire de Recherche | 2020-2021 Sommaire SOMMAIRE ................................................................................................................ 1 REMERCIEMENTS ...............................................................................................

confèrent l’aptitude de satisfaire les besoins explicites ou implicites des clients. Elle eut donc se décliner à plusieurs niveaux qui vont du simple contrôle de la qualité du produit ou service jusqu’au management de la qualité en passant par une assurance de qualité. Les entreprises sont de plus en plus soumises aux exigences législatives et réglementaires, notamment en matière de sécurité. Elles se complexifient du fait de la concurrence et de la multiplicité des acteurs intervenant sur leur marché

faits | Objectifs | Comprendre | Mesurer décrire | Nature de l’information | Verbatim, visuel | chiffres | Traitement des données et analyse Traitement des données et analyse Terrain Terrain Elaboration et test du questionnaire Elaboration et test du questionnaire Choix de méthode de recueil : _Face à face _Voie postale _Téléphone Internet Choix de méthode de recueil : _Face à face _Voie postale _Téléphone Internet Plan de sondage : _Définition de la population étudiée _taille

informations que l’on a déjà par une étude antérieure Quantitatives données chiffrées Qualitatives par des entretiens (Réunions Nespresso) * Mesurer l’impact de la campagne publicitaire (spot prévention évolution chiffrée) * Mesurer la satisfaction de la clientèle (bureau des réclamations) Exemple : Lancement de l’Iphone Objectif : définir une stratégie de lancement d’un nouveau produit. Informations : Définir la cible, freins et motivations (Informations qualitatives primaires),

pas. Toutefois, certains considèrent que des besoins acquis se sont développés à partir de la satisfaction des besoins innésLa motivation est une force dynamique, une pulsion positive inconsciente qui se matérialise en besoins à satisfaire qui pousse le consommateur vers l’achat déclenchée par un besoin considérée comme critique (urgent), ce qui devrait lui procurer un plaisir suite à la satisfaction d’un besoin.16 La motivationLa théorie freudienne de la motivation : Cette théorie soutient que

………25   8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26   9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle   1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29   2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29   3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29   4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30   5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30 Conclusion…

n° 2 : Conditions générales types du contrat d’assurance automobile Annexe n° 3 : Contrat d’assurance automobile Annexe n° 4 : Flotte auto Annexe n° 5 : Salaf AL WATANIYA Annexe n° 6 : Guide de souscription ( Garantie T.R.C) Annexe n° 7 : Questionnaire Annexe n° 8 : Carte factorielle des variables (Suffisance Réseau/Notoriété) Annexe n° 9 : Carte factorielle des variables (Qualité Pub/Carté Pub) Annexe n° 10 : Carte factorielle des variables (Acc Px/ Notoriété) Annexe n° 11 : Carte factorielle

L’ÉTONNANT PARADOXE DE LA NOUVELLE GÉNÉRATION La forte exigence intellectuelle des nouveaux talents qui s’exprime par l’objectif d’acquisition de nouvelles compétences, la diversité des missions, le contenu ambitieux et challengeant de leur poste. La satisfaction globale des jeunes diplômés sur leur premier objectif de carrière (l’acquisition de nouvelles compétences) et sur le contenu de leur poste notamment le travail en équipe. Des diplômés moins satisfaits sur leurs attentes de perspective internationale

L’échantillon ✓ Le questionnaire L’échantillon : Il s’agit d’un modèle réduit et représentatif de la population. A ce titre, il faut noter que dans le cadre de mon projet, nous disposons d’un seul échantillon: Cet échantillon est constitué d’une soixantaine interrogée, ces derniers sont des citoyens d’une classe sociale aisés. . Le questionnaire : Deux types de questions constituent NOTRE questionnaire. Un premier type de questions