Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

un espace promotionnel - Mise en place d'un jeu concours - - Pour certaines de ces actions, vous pouvez partir d’une enquête de satisfaction auprès de la clientèle (création d’un questionnaire) pour justifier la mise en œuvre de votre projet. Organiser une action de démonstration (maquilleur/parfumerie...) dégustation-produit Vitrine

Développement Durable 1/ Dans quelle mesure votre secteur est-il impacté par l’évolution des prix de l’énergie? Précisez si vous êtes producteur ou consommateur d’énergie. Quelles sont les réactions stratégiques? Le secteur de cosmétique et de parfumerie est un marché consommateur d’énergie. Un secteur comme d’autres qui connaissent une évolution des prix de l’énergie. Une hausse des prix de 5% depuis 3 années. Une hausse qui a des répercussions sur différentes activités telle que le transport

secteur de la beauté existe depuis presque 20 ans. C’est une enseigne organisée sous la forme de groupement-coopératives, avec des franchises en parfumerie-institut. Bien que les enseignes fassent parties du même groupe, chaque associé gère librement son point de vente. Le marché de la beauté est divisé en trois secteurs bien distincts : la parfumerie, les soins et le maquillage. Passion beauté est une enseigne cosmétique forte de 164 points de vente en France, et 95% d’entre eux sont équipés d’une

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

DOSSIER DE VENTE BREVET PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE « RELATION CLIENT, VALORISATION ET ANIMATION DE L’ENTREPRISE » 2 SOMMAIRE I. Présentation de l’entreprise …………………. Page 1-8 II. Présentations d’activités réellement mises en œuvre par candidat dans l’entreprise………………………. Page 9 III. Description de la mise en œuvre d’action promotionnelle…………………………………Page 10-14 IV. Présentation d’une enquête de satisfaction de la clientèle…………………………………………. Page 15 V. Les annexes…………………………………

millions d’euros, représentent près de 98 % des entreprises en France . Elles doivent impérativement faire leur possible pour satisfaire les exigences et besoins de leurs clients pour exister sur un marché de plus en plus concurrentiel. En effet, la satisfaction des clients et leur fidélisation représente l’une des préoccupations premières de toute entreprise mais plus encore pour les TPE pour lesquelles la relation client s’avère cruciale. OTT possède une clientèle fidélisée depuis plusieurs années

que L’Oréal et Gemey, qui ont une bonne image de marque et font appel pour leur communication à des leaders d’opinions (publicité L’Oréal avec Laetitia Casta). Les concurrents indirects sont les instituts tels que Douglas, Beauty Success et les parfumeries telles que Sephora. Les principaux fournisseurs : Le gérant a un fournisseur imposé. Les commandes sont passées le lundi et la livraison se fait le vendredi. En cas de ruptures de stock trop importante, le gérant peut passer un « express », c'est-à-dire

la vigilance sur la tenue des engagements des différentes opérations de promotion, la satisfaction des commandes clients, la rencontre, les négociations et le travail avec les représentants des marques, les réimplantations, les inventaires, le contrôle des stocks et des commandes de marchandise, ..etc. * De réaliser deux missions pour l’hypermarché CORA Clermont-Ferrand : Mener deux enquêtes sur la satisfaction de la clientèle aux rayons bières et eaux, en analyser les résultats, tirer une conclusion

analysant le secteur, et on s’est penché également sur l’étude de l’e-commerce qui représente un élément clé de notre projet. Cette étude nous a conduits à une deuxième étape qui consiste en l’étude de notre cible grâce à des outils pratiques comme le questionnaire, pour ressortir avec une synthèse. La création d’entreprise et la stratégie de lancement du produit a été traitée également ce qui nous a permis de ressortir avec un plan d’action. INTRODUCTION Dans un monde où la beauté prend de plus en

nous rendre sur le terrain afin d’observer et interroger des personnes ainsi que des professionnels. Nous avons réalisé, d’une part, deux études qualitatives. La première, qui, sur base d’un guide d’entretien a permis de compléter au mieux notre questionnaire consommateurs. L’élaboration de la seconde étude qualitative, nous a amenée à déterminer si les professionnels étaient potentiellement intéressés par notre produit. D’autre part, nous avons procédé, à l’étude quantitative qui a permis de poser