Questionnaire De Satisfaction Salon

PROBABILITES - EXERCICES CORRIGES Compilation réalisée à partir d’exercices de BAC TES Exercice n°1. PARTIE A Cette première partie est un questionnaire à choix multiples. Pour chacune des questions suivantes trois réponses sont proposées, une seule de ces réponses convient. Sur votre copie, noter le numéro de la question et recopier la réponse exacte. Aucune justification n’est demandée. Une seule réponse est acceptée. Barème : Une réponse exacte rapporte 0,75 point, une réponse inexacte enlève

CIVILISATIONS ETRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : Hôtellerie Restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ Étude de faisabilité : La création d’un salon de thé Cécile MAURER Année universitaire : Sous la direction de : 2008 – 2009 Cyrille LAPORTE Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche

réalisation de ce projet. Sommaire Remerciements Introduction 1ère partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique

télécommunication nécessite des solutions innovantes, un service attractive, de qualité et prendre en considération les attentes des clients, donc pour le personnel en contact , plus le client est impliqué dans la conception de l’offre plus sa satisfaction augmente donc lors des modifications et des changements des offres déjà accorder une communication de ces 9 dernières est nécessaire au près des clients. Par exemple le changement des appels illimité sortant avec les utilisateurs du même

| | | | |1 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | |

cible, l’enquête a touché cinquante (50) distributeurs repartis en deux wilayas: 25 distributeurs sur la Wilaya d’Alger et 25 distributeurs sur la Wilaya de Blida L’enquête s’est déroulée durant le mois d’Avril 2010. Nous avons élaboré deux questionnaires, un pour les utilisatrices et un autre pour les distributeurs (les détaillons). Section 2 : Résultats : A/ Enquête utilisatrices : a- Fiche signalétique : Q1. Quel âge avez-vous? | | | | | | | | | | Réponses | Nbr de

de marchés, avec aujourd’hui dans le positionnement de la vente de vins de la Tierra de Castilla, AOC Manchuela et les vins écologiques bien-sûr qui lui permettent de se démarquer des concurrents et d’être dans la mouvance de l’innovation et la satisfaction des clients. - Méthodes de vente : vente à un importateur distributeur à l’étranger et vente directe sur le sol national. - Outils et moyens de communication : L’entreprise dispose d’un laboratoire mais ne dispose ni de centre recherche

Omnium, 2004. Christelle BREUT 11 1.2. Les besoins de la clientèle d’affaires groupe selon la méthode SONCAS Nous décidons de classer cette étude dans un tableau : Méthode SONCAS Sécurité BESOINS Sécurité dans l’hôtel, de l’équipement, des salons. Sécurité de ne ressentir aucun manque. Sécurité dans l’utilisation des produits, proposés par l’entreprise. Orgueil Nouveauté Confort Besoin de s’affirmer par rapport aux autres membres. Besoin d’être reconnus par l’hôtel. Besoin d’innover dans les

communication évènementielle. La communication évènementielle devient donc de plus en plus présente au cœur de la stratégie de communication des constructeurs automobiles qui dépense une partie importante de leur budget dans les divers évènements : • Salon • Festival automobile • Evènements sportif o 24 heures du Mans o Formule 1 • Rétro • Rassemblement Apres avoir mis en avant la communication évènementielle comme élément indispensable choisie par les constructeurs automobiles afin de promouvoir

entreprises et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc : 19 PARAGRAPHE 2 : LES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET DE FINANCEMENT A L’INTERNATIONAL 29 CHAPITRE 2 : CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE 39 Section 1 : Contexte et choix du thème 40 Paragraphe 1 : Contexte : 40 Paragraphe 2 : choix du thème 45 SECTION 2: Le questionnaire, outil de recherche  de la satisfaction des clients de la BMCE