Questionnaire De Satisfaction Salon

voie rapide reliant Avignon à Carpentras. BTS Management des unités commerciales | 1 Zone de chalandise % de clients 1 2 3 4 44 22 16 18 Villes Avignon, Le Pontet, Montfavet Carpentras, Orange Nîmes, Montpellier Arles, Salon de Provence % client de chaques zones Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Force Faiblesse Bénéficie de l’attraction de la zone commerciale d’Auchan. Nombreux concurrent présent sur la zone. 5. Etude de l’offre et la demande L’offre : Avec

ligne ou papier Informations qualitatives, rumeur, réunions informelles, conversations téléphonique, salon, foires CONTEXTE DES SOURCES Sources primaires (de « premières mains ») Sources secondaires (interprétation des sources primaires) Brevet, normes, contrat Synthèse de document, données La collecte d’infos : - L’analyse documentaire - L’entretien - L’observation - Le questionnaire Les outils : - Traditionnels : • Les publications écrites • Les évènements • Les contacts

prudent Les sources personnelles : ex : les blogs, forums.  à éviter sauf si nécessité Internet donne une vue globale mais parfois certaines sources n’y sont pas. Poursuivre la recherche « off-line » Ne pas négliger les sources informelles : ex : salons, séminaires, voyages d’affaire : sources où il faut aller chercher l’info parfois orale Voir polycopié « sources informelles » p 30 Il faut tenir compte de l’aspect juridique de la récolte d’informations en distinguant 3 types d’informations :

interne : L’entreprise a décidé de lancer un nouveau produit et a besoin de nouveaux équipements ; Une machine vient de tomber en panne et nécessite d’être remplacée ; Au plan externe : L’acheteur peut avoir développé une idée à l’occasion d’un salon, en voyant une publicité ou en écoutant un représentant lui présenter un nouvel article. 2- Définition des caractéristiques du produit devant satisfaire le besoin Une fois le besoin reconnu, l’acheteur doit définir les caractéristiques générales

.59 Annexe 2 : Enquête de Satisfaction Client sur la Martinique .................................................60 Annexe 3 : Présentation des déchets de le Martinique de 2001 à 2005................................61 Annexe 4 : Enquête de satisfaction Client sur la qualité de l’hôtel ........................................62 Annexe 5 : Charte Environnement de l’hôtel BAKOUA .........................................................68 Annexe 6 : Enquête de satisfaction du personnel .............

expéditions en France et les commandes de Martinique en les tapant par la suite sur nos logiciels de commande .Par la suite j’ai participé au salon du voyage qui a eu lieu à Madiana du 11 au 12 mars 2023. Au début de ma période en entreprise j’ai réalisé une étude de la concurrence, l’étude de l’e-réputation, et également réaliser le suivie de satisfaction de la clientèle. J’ai contribué à la base de données clients car l’entreprise ne les collecte pas. Je fais également du merchandising cra vitrine

L’étude de marché consiste à recueillir les informations grâce auxquelles le créateur d’entreprise pourra ensuite rédiger son projet d’entreprise. De plus, durant son étude de marché, le créateur d’entreprise va rencontrer des prospects et, grâce au questionnaire de l’étude de marché notamment, le créateur d’entreprise pourra collecter les coordonnées de ces clients potentiels pour les informer ultérieurement de la création de son entreprise, leur proposer des coupons de réductions... Réaliser seul son

rumeurs, réunions informelles, conversations téléphoniques, salons, forces. | Contexte des sources Sources primaires (« de première main ») | Sources secondaire (interprétation des sources primaires) | Brevets, normes, contrats, texte de loi | Synthèses de documents, donnée INSEE... | 1.2 Les méthodes de collecte d'informations L'analyse documentaire L'entretien L'observation Le questionnaire Les outils de recherche de l’information Traditionnels :

relaxant Il doit avoir suffisamment de place pour que les clients puissent tous prendre leur douche ensemble, la propreté rentre également en compte d'ou le rôle des femmes de ménage. 14 Satisfaction 15 Départ - Questionnaire - L'accueil Responsable d'accueil propose un questionnaire facultatif de satisfaction La responsable de l'accueil remercie le client de sa visite et lui demande si tout s'est bien passé. Rapport n°2 : Les forces et les faiblesses Tableau d’analyse de la servuction Parcours

besoins génériques illimités qui trouvent leur satisfaction au fil des innovations. Ces besoins sont reliés aux motivations profondes de l’homme : sécurité, orgueil, paresse …. » 2 1 2 De Alain Dayan Lexique Dalloz 3 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- « l’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que