Questionnaire De Satisfaction Supermarché

de distribution ? Etapes de la réalisation d’une enquête par Logiciel Première étape Deuxième étape Troisièm e étape Quatriè me étape • Rédaction du questionnaire • Saisie des réponses • Traitement et analyse des réponses • Rédaction du rapport Chapitre I: La rédaction du questionnaire I- Le questionnaire • Le but du questionnaire est de collecter de l’information grâce à une construction qui demande, même si elle semble être d’une simplicité évidente, un grand soin et une méthodologie

A L’ E GAR D D E Gérard Mulliez et Mourad Chérif, respectivement présidents du groupe Auchan et de l’ONA Gilbert Infantes et Noureddine Benmakhlouf, responsables du directoire d’ACIMA Année Universitaire 2004/2005 Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech Réalisé par Diaâ TACHAFINE Master1 Marketing,Vente, Commerce International 1 Année Universitaire 2004/2005 L’U.L.C.O SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………p4 1ère partie : ROYAUME DU MAROC……………………………………….p6

2014 Au 15 JUIN 2015 3 Réelle Simulée  Intitulé : : ENQUETE DE SATISFACTION Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Code Désignation  C62 Réaliser et exploiter des études commerciales  C423 Suivre la qualité des prestations        Présentation de l’activité Annexes CONTEXTE : L’enquête a été réalisée au sein de sas CERPROME, supermarché exploité sous l’enseigne Intermarché. Cette étude qualitative m’a été commandée

.............................................6 Présentation des résultats ………………………………………………………………………………………………8 Conclusion……………………………………………………………………………………10 Annexes ………………………………………………………………………………………11 1 Introduction Acima est un supermarché de proximité appartenant à la Holding ONA du Maroc, une des holding les plus importantes du Maroc. L'enseigne propose ses services au cœur des villes marocaines, un commerce de proximité offrant de nombreux avantages. On y trouve des produits

Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2. Fréquence d’achat/Qualité de service des employés 60 3. Fréquence d’achat/Prix 61 4. Raison de fréquence/

.......................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan..............................................................................................................  44 II. L’échantillonnage........................................................................................  44 III. LE Questionnaire........................................................................................ 

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction  (page 18 à 21) IIX) Tris ethnos (page 22) IX) Outils et méthodes utilisé (page 23) X) Mise en commune (page 24) I) Le magasin : Intersport est un magasin de 900 m2 qui commercialise un grand choix d'article de sport

BAC PRO TVCQPA 2010 / 2011 ENQUÊTE DE SATISFACTION SOMMAIRE Présentation du contexte La MFR et la classe de BAC PRO Commerce La commune de Gennes L'association et le marché Le projet: pourquoi ? Enquête de satisfaction L'élaboration du questionnaire La passation du questionnaire Dépouillement et analyse Dépouillement et résultats Analyse des résultats Synthèse des résultats et diagnostic

........................................................................................................................ 3 2.1.1 Méthodologie de recueil de données   : l e questionnaire auprès des personnes accueillies ......... 3-4 2.1.2 Analyse du questionnaire .......................................................................................