Questionnaire De Satisfaction à La Banque Populaire

peut-elle être solidaire ? Le cas de la Banque Tunisienne de Solidarité "BTS" Présentée et soutenue le 10/02/2011 par Aïda JAOUA Directeur de thèse Mr Emile- Michel HERNANDEZ Professeur à l'Université de Reims Champagne-Ardenne Membres de jury Président Mr Jean-Michel PLANE Professeur à l'Université Paul Valéry Montpellier III Rapporteurs Mme Catherine LEGER-JARNIOU Maître de conférences HDR à l'Université Paris IX Dauphine Mr Jean-Paul TCHANKAM Professeur à Bordeaux Ecole de Management BEM Suffragant

Le CGAP ADA Remerciements Acronymes utilisés dans le document LA SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE LE CGAP La Social Performance Task Force (la SPTF) a été créée comme groupe de travail en 2005 par le CGAP, Ford Foundation, et Argidius Foundation. La SPTF est devenue une organisation mondiale à but non lucratif, constituée de plus de 1 700 membres à travers le monde, tous issus des différents groupes d’acteurs de la microfinance : opérateurs, bailleurs de fonds (multilatéraux, bilatéraux et privés)

L’année 2007 s’est distinguée par la conjonction de plusieurs évolutions favorables concourant à la consolidation du système bancaire, dont trois au moins méritent d’être soulignées. Tout d’abord, les indicateurs fondamentaux du secteur se sont nettement améliorés, dans une conjoncture portée par une activité économique relativement vigoureuse. Ensuite, le processus de redressement des banques publiques a été mené à son terme, ces établissements étant désormais assujettis, au même titre que ceux du secteur

Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Novembre 2007 Quel marketing pour attirer les investisseurs arabes ? L’ISCAE et l’ESSEC n’entendent donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de cette thèse professionnelle. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Najwa EL MOUTEZ -2- MSP Quel marketing pour attirer les investisseurs arabes ? Remerciements La réalisation de cette thèse professionnelle, je la dois à de nombreuses personnes

sein des entreprises au Maroc, au service du développement durable du Royaume PRÉSIDENT DU JURY : - M. Abdellatif CHAKOR: Professeur à la faculté des sciences Juridiques économiques et Sociales Souissi Rabat. SUFFRAGANTS : - Mr D. MEKKAOUI : Professeur à la faculté des sciences Juridiques économiques et Sociales Souissi Rabat. - Mme A. EL AOUMRI : Professeur à la faculté des sciences Juridiques économiques et Sociales Souissi Rabat. ~ 2 ~    Le Marketing Ecologique, une nouvelle démarche

supérieur à L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Tanger- ; Président du jury - M. KHALID CHAFIK: Professeur de l’enseignement supérieur à L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Tanger- ; Membre du jury - M. HASSANE BOUJETTOU: Professeur à L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Tanger- ; Membre du jury - M. ABDELOUHAB SALAHDDINI : Professeur à L’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Tanger- ; Membre du jury Année Universitaire : 2007-2008 Dédicace A mes parents, A tous

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : BELKADI Saliha

........................................................................... 11 Mon activité dans l’entreprise ............................................................................................................. 13 Mesure du degré de satisfaction des clients .................................................................................... 13 Formulaire en ligne ..........................................................................................................................

Chapitre 1 : Les bases de la mercatique Important de savoir reconnaître les logos pour : savoir de quoi on parle. savoir si le produit correspond à nos attentes. savoir si le produit est de quantité et si ce logo va faciliter l'achat. Pour connaître son marché et lancer un nouveau produit, l'entreprise procède à une étude de marché pour savoir et comprendre les besoins et attentes du consommateur. L'entreprise créée le produit, le fait connaître et le vend. Les mercaticiens utilisent

Thienaba. Je dresse toute ma reconnaissance et mes sincères remerciements à : Mes parents adorés pour leur amour et leur soutient, sans leur inestimable contribution, ce travail ne serait pas terminé. M. Ousmane Diop pour son aide, son soutien et sa disponibilité pour la réussite de ce travail. M. Seydou sane mon professeur encadreur qui, par ses conseils, son regard critique et sa disponibilité, a contribué de manière significative à ce travail. Je l’estime beaucoup pour ses qualités humaines et professionnelles