Questionnaire De Satisfaction à La Banque Populaire

i.e prendre ses distances vis-à-vis de ses croyances, opinions. Puis construire un raisonnement sociologique. Resituer des institutions ou des individus dans des contextes plus larges. Ex : structure institutionnelle mise dans un rapport historique. Le monde social devient circulaire, alors le raisonnement est bouclé. Trois objectifs de ce cours 1. Donner un aperçu généraliste de la discipline (le savoir se développe par le cumul) 2. Exemples d’enquêtes (à pouvoir réciter aux partiels

Alibaba Conclusion Bibliographie et sitographie 1 Introduction Le marketing en tant qu’un état d’esprit, une démarche, une fonction et un ensemble de techniques, a pour objectif d’être à l’écoute permanente du marché cible pour connaître profondément ses besoins et par conséquent préparer une offre convenable répondant à ces besoins. Depuis ses débuts, le marketing n’a cessé d’évoluer et de s’adapter aux différents types de clientèles et de champs d’action (marketing des services, marketing

Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx wx Ät vÄ|xÇà¢Äx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹AAEE _ËtÇtÄçáx áàtà|Öâx wx Ät wxÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹‹EE _x vÄ|xÇà‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AAAAEF _ËtÇtÄçáx wçÇtÅ|Öâx wx Ät

Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx wx Ät vÄ|xÇà¢Äx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹AAEE _ËtÇtÄçáx áàtà|Öâx wx Ät wxÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹‹EE _x vÄ|xÇà‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AAAAEF _ËtÇtÄçáx wçÇtÅ|Öâx

Sommaire Introduction Partie 1 : Le secteur d’activité et tendances Le secteur d’activité et tendances L’analyse des besoins Partie 2 : L’étude de marché Introduction à l’étude : Grille d’Analyse Analyse des entretiens Conclusion de l’étude Partie 3 : L’agence Renew me La fiche technique Le processus de production Dossier de partenariat La variable de distribution La variable Communication L’analyse SWOT L’analyse de l’intensité concurrentielle Partie 4 : La Gestion des

Professeur, Université Paris XII Val de Marne Monsieur Taoufik SAADA, Maître de Conférences, Université Paris XII Val de Marne Monsieur Hervé STOLOWY, Professeur à HEC Paris REMERCIEMENTS La rédaction d’une thèse n’est pas un travail solitaire. Qu’il me soit donné ici l’occasion de remercier toutes celles et tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce travail. Je remercie particulièrement mon directeur de thèse, la Professeur Geneviève Causse, pour la qualité de son encadrement, la confiance qu’elle

l'obtention de la maîtrise en économie de gestion Annie Laurence MAPONDJOU Sous la direction de Dr Sabine Licence en Economie de Gestion Patricia MBENDA MOUNGOU Yaoundé, septembre 2007 DEDICACES : A ma grand-mère Feue KENFACK Catherine Amon frère aîné Feu DOUNLA Armand A ma mère TAMGOUA Annie A mon père DOUNLA Jean SOMMAIRE : DEDICACES...............................................................................................i REMERCIEMENTS.............................................

Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 363 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com n° Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles

 REMERCIEMENTS Je tiens à adresser mes sincères remerciements à toutes les personnes qui m’ont permis de réaliser ce modeste mémoire. J’exprime ma profonde gratitude aux personnes suivantes : Ma chère mère, qui n’a jamais cessé de m’encourager dans la poursuite de mes études en m’apportant soutien moral, financier et matériel. A tous ceux qui m’ont encouragé et soutenu. DEDICACES Je dédie ce mémoire a : ma mère qui a toujours cru de moi malgré les obstacles que j’ai

.....................................................04 Partie I : Analyse de la situation..........................................................05 I. Le marché des télécommunications..........................................................05 A. Le cadre réglementaire..........................................................................................05 B. Evolution du marché des télécommunications.....................................................05 1. Evolution du marché global des