Questionnaire Externalisation

Externalisation de force de vente et RSE Erick Leroux, Maître de conférences, IUT de Saint Denis Paris XIII et IAE de CORTE mél : leroux_erick@hotmail.com 0 Externalisation de force de vente et RSE Introduction Nombreuses sont les entreprises qui font appel à des forces de vente externalisées. Le marché de la prestation de vente externalisée enregistre une forte croissance, avec un taux annuel de croissance proche de 25%1. Les forces de vente dites « externalisées » (FVE) ou « supplétives » (FVS)

book Page 3 Jeudi, 29. janvier 2009 12:23 12 © Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54269-1© G ro up e Ey ro lle s Chapitre 3 L’évaluation des activités de la fonction logistique ■ Le référentiel d’activités de la fonction logistique ■ Les questionnaires d’évaluation des activités ■ Le taux d’activité Dans le cadre du modèle d’évaluation fonctionnelle, il est néces- saire d’être à même de décrire toutes les activités que la fonction logistique peut être amenée à réaliser pour le compte de ses

et | |recrutement généraliste et | |spécialisé | |Externalisation de services et gestion| |de projets en Ressources Humaines | |Travail temporaire et recrutement | |spécialisé dans le paramédical | |Externalisation de prestations | |d’ingénierie scientifique et | |technique | |Externalisation de prestations | |d’ingénierie scientifique et | |technique

attachés, au travers d’un questionnaire complété par des interviews, à analyser les comportements des industriels français face à la décision d’externaliser. Cette analyse présente d’une part la situation 1996 de l’externalisation logistique en France et les modalités de choix du prestataire, d’autre part la relation existant entre l’industriel et son prestataire tout en montrant les performances, les enjeux mais aussi les risques, et les perspectives de l’ externalisation. A titre de comparaison seront

50 V. METHODE D’ANALYSE 52 A. Analyse de contenu 52 B. Elaboration d’un questionnaire 54 Chapitre n°3 : Analyse 57 I. EXPLOITATION DES DONNEES 57 A. Entretien N°1 57 B. Entretien N°2 61 C. Entretien N°3 64 D. Entretien N°4 67 E. Entretien N°5 70 II. Synthèse des cinq entretiens 73 A. Externalisation de la force de vente envisageable 73 B. Externalisation de la force de vente non envisageable. 74 C. Réponse aux hypothèses 78 II. DISCUSSION

demandé de travailler régulièrement sur le sujet entre les 2 périodes de formation en entreprise, de solliciter régulièrement mon professeur et mon tuteur pour les tenir informés de l’avancement de celui-ci. La commission m’a demandé d’élaborer un questionnaire annexe 3 à administrer aux anciens clients pour connaître leurs impressions sur notre salle et ainsi pouvoir réaliser et mener à terme mon projet. 3 Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) 2/ La nature du projet

entreprises, souvent hors du pays d’origine de l’entreprise principale. Cette externalisation (outsourcing) peut se faire à différents niveaux (financiers, commercial, ressources humaines…), mais principalement au niveau du CRM (Customer Relationship Management), la gestion de la clientèle, du service après-vente (mise en place de la hotline…) et du marketing (télé-marketing…). De manière générale, cette externalisation se fait dans les pays en développement, à l’exemple des centres d’appel au Maroc

PARTIE 1- INFORMATIONS ET ÉTUDES MARKETING SOMMAIRE ▪ TD 1 - NOTION DE MARKETING Ex 1- Questionnaire d’évaluation Ex 2- Exemples de démarches marketing Ex 3- Bases du comportement du consommateur (modèles de choix) Ex 4- Types de marketing Ex complémentaire 1- Cibles marketing Ex complémentaire 2- Évolution d’une gamme ▪ TD 2 - NOTION DE MARKETING (suite) Ex 1- Segmentation du marché Ex 2- Les métiers du marketing Ex 3- Le traitement des réclamations clients Ex 4- Protection du consommateur

| | |I-Grasp /
Global Successor |Gestion interne et externe, questionnaire en ligne à destination des candidats. |ASP | |Jobpartners /
Activerecruiter |Outil multilingue, tri automatique des candidatures par présélection de critères. |intégrée | |MrTed /
Talentlink |Multilingue, questionnaire en ligne, tri des candidatures, 7 |ASP | |Peoplesoft

selon les phases suivantes : Phase d’Accompagnement n°01 : - Etude de marché : Elle se fait en Trois (3) temps Formation théorique groupée au sein d’un même guichet : L’objectif est de doter les candidats des outils pratiques (Canevas - Questionnaires) pour effectuer leurs études de marché. Enquête sur le terrain : Chaque candidat se déplace sur le terrain pour collecter les informations sur son projet selon les canevas qui lui ont été fournis Compilation et rédaction : Dans le cadre d’ateliers