Questionnaire Fidélisation Client

apprenant ce qui lui plait ou non. De plus, j’ai trouvé plus intéressant de faire ce stage en 2nde plutôt qu’en 3ème, sachant que c’est une classe d’orientation. J’ai toujours apprécié regarder dans les boutiques toutes les démarches pour attirer le client : les publicités, les offres, la mise en place des articles. C’est pourquoi, j’ai cherché un stage dans le secteur commercial. J’ai reçu l’aide de ma tante Dominique Souriant, qui travaille à la direction de l’entreprise France Loisirs. Elle m’a obtenu

 Travaux dirigés correction L’incontournable démarche mercatique – Le cas Bonduelle 1. Quelle démarche a permis à BFS d’identifier les nouvelles attentes des clients ? Les besoins des consommateurs en matière alimentaire sont des besoins de sécurité, d’où l’essor du marché des légumes. BFS a rebondi sur le développement de la demande de produits frais. 2. À quel segment de clientèle s’adresse le produit sachet souple de BFS ? Quel est le positionnement choisi ? Le segment est celui de la restauration

L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise le réseau

financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................................

                             IV.  Zara  et  H&M  :  La  même  image  de  marque  ?   Les  7  premières  association  du  questionnaire  H&M  et  du  questionnaire  Zara  sont   identiques  (rappel  :  associations  issues  de  la  phase  qualitative).  Ces  caractéristiques   sont-­‐elles  significativement  plus  associées  à  la

notre analyse nous allons voir que réaliser une démarche de développement qui se limite à la prospection de nouvelles entreprises convives n’est pas suffisante : les ressources disponibles, l’adéquation de l’environnement lié au service, la relation client ainsi que les outils que l’on disposera pour les fidéliser permettront d’assurer la survie du point de vente. Un équilibre et coordination avec tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

CRM : Costumer Relationship Management (technique quasi personnalisée) Le marketing « one to one » vise prioritairement : a augmenter la rentabilité de chaque client => augmentation du panier moyen=> fidélisation Marketing direct MD : Forme de communication interactive et personnalisée qui établit un dialogue durable avec le client (prospect) en utilisant un ou plusieurs supports. Son objectif est de créer une relation. Est considéré comme marketing direct le porte a porte, mailing, phoning

Mise en place et exploitation d’un programme de fidélisation à la carte à MOBILIA Sommaire Contexte .................................................................................................................................... 2 Partie I : Présentation de l’entreprise.................................................................................... 3 I. Présentation de MOBILIA .................................................................................................. 4 1. 2. 3

nous analyserons les résultats de notre questionnaire et nous finirons par les recommandations avec lesquelles nous sommes sorties de ce travail. Partie I : Généralités La partie généralités consiste en somme à rappeler les notions élémentaires sur lesquelles s’est basée notre étude et par enchaînement, notre dossier. Ainsi cette partie comporte un premier chapitre sur la théorie en ce qui concerne la satisfaction des clients et leurs fidélisations ainsi qu’un deuxième volet concernant notre