Questionnaire Fidélisation Client

DIAGNOSTIC 21011 Questionnaire pour les clients nous avons créer un formulaire pour but d’étudier la clientèle / l’environnement etc…1213SWOT Analysis14STRENGTHSla cliente fidèle depuis des annéesLes collèguesL’ambianceNouveaux matériels et un look moderne WEAKNESSESUn espace insuffisant Absence de planningLa rareté des ressources(les crèmes de lissage..)Une présence nulle sur les réseaux Le salon se situe dans un lieu stratégique qui aide à attirer l’attention de client. Exonération d’impôts

promotionnelles attirent le client. Il faut d'avantage développer le marché des offres promotionnelles des magasins. Les points faibles: - Le vendeur ne porte aucune intention sur la présence du client. Un simple "bonjour" au minimum montrerais bien au client que sont attente est prise en compte. - Le vendeur accueil le client avec un simple "bonjour". Une phrase d'accueil, suivit d'une phrase d'orientation permettrais de cibler directement le besoin du client. Une courte formation des

contre 10 % aujourd’hui. Le but est séduire de nouvelles officines et de garder ses clients déjà acquis. Caudalie met à la disposition des pharmaciens beaucoup d’outils gratuits pour l’aide à la revente. Par exemple, concernant à la formation, régulièrement il y a une session d’une heure de présentation dans le détail sur tous les produits nouveaux de la gamme. Pour augmenter le chiffre d’affaires de ses clients, et par conséquent le sien, la marque monte elle-même des animations, au sein des

30% de son chiffre d’affaires dans sa propre winerie, sur place). Activité promotionnelle, vecteur d’image, vecteur de buzz marketing, marketing expérientiel, outils de fidélisation… l’oenotourisme présente de nombreux atouts. Dès lors, on peut s’interroger sur l’influence de l’écotourisme sur les différents types de clients (familles de région, touristes étrangers, connaisseurs et goûteurs de vins, professionnels, catégories socioprofessionnelles supérieures…) et comment celui-ci tend à s’affirmer

maison » et les habitants qui n’on pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. |LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON |LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON | |95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total. |9 700 comptes carte maison au 31 mai 2005 soit 10% des | |

[pic] [pic] Rapport de stage de fin d'étude réalisé en vue de l'obtention du diplôme de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales Mission: Développement de la relation de proximité avec le client. Préparé et présenté publiquement par : M. LACFER Wadie Sous la direction du maître de stage professionnel : Mme.MARZOUK Khadija En qualité de Directeur de magasin Maître de stage de l'école : FENJIRO Abdelfatah Période du stage : Du 02 Avril au 02 Juillet 2007 Lieu du stage : ACIMA Océan - Rabat Année Universitaire

CHAPITRE INTRODUCTIF Pr. BOULAHOUAL Adil 2 EXEMPLES DE QUESTIONS DE RECHERCHE  L’âge des clients et la qualité de service perçue affectent-ils la satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur bancaire?  Le style de la publicité ( informative, humoristique, sexy) et l’attitude vis-à-vis de la marque ont-ils un impact sur l’intention d’achat d’un produit solaire de cette marque?  L’intention d’achat des consommateurs varie-elle en fonction de la couleur du packaging (rouge

Concurrence accrue Baisse continuelle des tarifs Innovation continuelle en termes de produits et services (sva) Créativités marketing des opérateurs Baisse continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client Satisfaction et retention des clients Fidélisation des clients Consolidation et accroissement des parts de marché Offre sur mesure Approche/cadre générale « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions

donc une insatisfaction tant que le plaisir souhaité n’est pas obtenu, et une satisfaction, en plus du plaisir, lorsque le plaisir escompté est obtenu. ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Principe et Objectifs Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants de la plupart des Sociétés. Pour se rassurer, en la matière, beaucoup d'entreprises s'équipent d'une charte de Qualité, créent des règles de bonne pratique interne, mettent en place des systèmes de contrôle, se font

Une image à renforcer 2. Les valeurs de La Poste 3. La mission 4. La nouvelle identité visuelle et la nouvelle signature -Résumé de l'exposé En 2006, La Poste a évolué pour répondre aux changements de la société et aux nouvelles attentes des clients : elle crée de nouveaux services dans les bureaux de poste pour en faire de véritables enseignes de proximité; elle se mobilise pour moderniser le courrier et améliorer la qualité de service; elle renforce son réseau européen dans le Colis et l’Express