Questionnaire Fidélisation Client

Date de création : Fin d’année 2008 - N° de téléphone : 02.97.87.13.90 - Site internet : www.sephora.fr - Concept de l’enseigne : Sephora séduit sa clientèle en proposant un espace dédié à la beauté où sont proposées différentes marques. Le client peut y trouver aussi bien la marque la plus rare et la plus originale, que la plus classique, ou encore la plus renommée. De plus, la marque ne se contente pas de vendre des produits. Elle offre la possibilité d’accéder à un univers de services exclusifs

répondre à mes interrogations dans ce domaine et qui m’a permis de découvrir des logiciels de gestion de la clientèle. Etant également proches des personnes venant pratiquer elle a su m’orienté vers certains points importants à cibler dans mon questionnaire. Enfin, je souhaite remercier Monsieur COUDERT ainsi que Monsieur BARGET, pour tous les conseils qu’ils m’ont apportés pour le bon déroulement du stage et la rédaction du rapport. Sommaire Remerciements

segmentations sont possibles. Il faut juste qu’elles soient cohérentes avec l’offre et les capacités du restaurant. Une petite pizzeria ne segmentera pas les groupes de séminaire de grandes entreprises ! En restauration, le type du restaurant (questionnaires jéromes) choisi, créé, est déjà en soit une première segmentation car elle répond à des besoins, des comportements et des socio styles différents. Il existe donc la segmentation de la restauration traditionnelle (celle su Ralliement des gourmets)

Marketing TD Les entretiens: le rituel communautaire comme source de fidélisation 1 I. Point de cours 2 Une méthode d’étude qualitative : les entretiens   1) Les objectifs 2) Les méthodes à base d’entretiens 3 1) Les objectifs   Permet de comprendre les comportements et motivations Ne les mesure pas  On distingue :  Les opinions  Les attitudes et comportements  Les motivations 4 2) Les entretiens individuels non directifs    Permet l’expression

1. Qu’est- que le CRM ? ‘‘La gestion de la relation client (GRC ou CRM de l’expression anglaise Customer Relationship Management) consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise.’’ 1 2. Définir la mise en place concrète d’un CRM ‘‘En fonction des données dont l’entreprise dispose sur chaque client, les entreprises peuvent personnaliser les produits, les

des praticiens et des chercheurs pour le mix marketing bancaire est dû au fait que la satisfaction est la clef pour assurer la fidélité des clients et accroître la performance financière sur le long terme. Ainsi que la profitabilité est accrue lorsque la rétention des clients est importante, et la rétention est elle-même le résultat de la satisfaction des clients dans les marchés concurrentiels. A l’heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence

I- Les activites en relation avec la clientele - Mise en place d’un programme de fidélisation pour augmenter le CA (carte de fidélité et/ou possibilité de parrainage, macaron à mettre sur les pare-brises pour les clients du drive) et développer la relation suivie avec les clients à partir de données comportementales. - Création d’un questionnaire de satisfaction, le soumettre aux clients (hôtesse, etc.) et analyser les résultats. - Création d’un menu avec dessert (snacks) ou

famille, de la société. L’offre se multiplie de plus en plus pour répondre à une demande très poussée. Il a donc fallu mettre en place de nouvelles stratégies qui permettent à l’entreprise de situer beaucoup plus précisément les besoins de ses clients (grâce à la segmentation), mais aussi de lui offrir de nouveaux services. Il existe bon nombres de tendances sur le marché de la cosmétique : - La tendance des produits pour hommes : Les produits masculins ne se limitent plus qu'au déodorant et

Gestion de clientèles Chapitre 4 : l’organisation et l’exploitation de l’information client L’information client est une ressource stratégique pour l’entreprise. ← Recours aux bases de données ou aux entrepôts de données permet de stocker et de structurer des volumes importants d’information. ← Mise en œuvre de logiciels dédiés. 1. Du fichier client à l’entrepôt de données A. Le fichier : base de l’action commerciale 1) Le contenu du fichier - Simple listing

(signe de prospection, cible nominatif du prospect) I) Définition de la cible de prospection Avant de choisir la cible, le commercial doit connaitre le marché. Segmentation : Stratégie mercatique orienté marché Stratégie mercatique orienté client Individus Produits standards Gamme Produits sur mesure (personnalisé) La segmentation s’effectue grâce à :  des critères sociaux