Questionnaire Fidélisation Client

freins à l’achat des jus de fruits. Nous vous proposons par ailleurs de définir le mix-produit idéal d’un jus de fruits au vue des consommateurs. En effet, cela pourra nous aider à analyser les attentes des consommateurs et par conséquent de vos clients actuels et potentiels. Voici les différentes parties abordées dans le brief étude que nous vous proposons : □ Choix de la méthode □ Echantillonnage • Méthode d’échantillonnage

La satisfaction client La satisfaction client Cas d'Amazon Présenté par : Ghita Kholti Hiba Lassili Hamza Mellouki Salma Marzaki Abir moulmaez Encadré par : Mme CHAKIR MonaTable de matières 01 03 02 04 Définition des objectifs de satisfaction client Pourquoi la satisfaction client est un atout pour l’entreprise? Plan d'action pour améliorer la satisfaction client Mise en œuvre du plan d'actionintroduction: Le projet de management de qualité de la satisfaction de client a pour objectif

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe

diffusés, les objectifs |de l'entreprise ou l'activité événementielle, | | |également, |Le questionnaire d'évaluation : destiné au personnel, Il accorde de l’importance à leur avis, (sur | | |L’entretien individuel : échanger sur le ressenti de chacun, objectifs personnels, reformulation. |l’environnement professionnel, leur manager) il

de l’entreprise 17 4.2. Analyse des opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer 

niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés en Suisse mais d’origines Italienne d’où le choix des implantations pour les showrooms (Suisse et Italie). Pour Paris ils recherchaient

réalisée en se basant sur deux questionnaires (Sphinx). Bien entendu, le premier concerne les clientes de sexe féminin de plus de 18 ans (échantillon de 100 personnes) et étudiera leur comportement d’achat. Le deuxième questionnaire concerne les vendeuses en magasins (10 marques étudiées) afin de pouvoir bénéficier de leurs observations sur le comportement d’achat de leurs clientes. Cette mini-étude complémentaire nous permettra de mettre en relation les deux questionnaires ce qui rendra notre analyse

d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires

court terme | * Relation * Fidélisation | Moyen | | * Email, SMS, | Relation client | Marque - Client | InteractionMarque - Client | Aspect technologie : Le fait qu’on va recruté plusieurs données * Sources de données – vision client * Boutique : carte de fidélité * Internet : achat sur site, navigation sur le site * Questionnaire * Outils + performances * Moyens de communication Aspect analyse : Connaissance du client qui va permettre de manipuler