Questionnaire Fidélisation Client

d’un Client est fonction : - de son exclusivité (ou “taux de nourriture”, ou “part de Client”), - de son potentiel (toutes marques concurrentes confondues) dans lequel il faut distinguer : ü le potentiel immédiat, à court terme, ü l’espérance de marge qui correspond au potentiel latent, à plus long terme. Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client acquis que d'en recruter un nouveau. Augmenter son taux de fidélisation de 5 % Permet d'accroître la rentabilité de 57%. Un client mécontent

interrogerons sur les raisons de l’échec du plan initial qui ont empêchés Spécial.T d’obtenir les résultats escomptés. * Enfin nous vous proposerons un plan promotionnel qui répondra aux exigences de lancement d’un nouveau produit, ainsi qu’à la fidélisation. DIAGNOSTIC - ETAT DES LIEUX Le 20 mai 2010 la marque Nestlé présente son nouveau concept de dégustation des thés, malheureusement cette campagne de lancement n’a pas connu un franc succès. On se propose dans un premier temps de réaliser

Inspiring commitment : how to win employee loyalty in chaotic times* Dr Anthony MENDES, Edition Irwin professional book team, 1996 Les pratiques managériales sur la fidélisation des salariés. I – Biographie de l’auteur : Dr. Anthony Mendes Dr MENDES est titulaire d’un doctorat en psychologie de l’Université du Missouri, à Kansas City en 1985, et d’un MBA de l’université Rockhurst. Il a commencé sa carrière chez AT & T (American Telephone & Telegraph), une entreprise de

___________________________ La Gestion Relation Client DARTY « un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend le service que l’on attend de lui » LA CONNAISSANCE DU CLIENT * Les clients : particuliers et professionnels. * Elu meilleur service client de l’année 2012. * Une stratégie spécifique : Darty ne segmente pas sa clientèle pour permettre à chacun de ses clients de se reconnaître dans la marque. * La carte client permet de récupérer des informations importantes

linéaire permet à nos clients de pouvoir se servir seuls, mais grâce à la présence et à la performance de nos vendeurs, ils pourraient se croire dans un petit commerce de sport. Tous les nouveaux vendeurs reçoivent plusieurs formations, dont une sur les techniques de vente, afin de coller à la politique commerciale de l'enseigne TOUT SPORT. Cette formation est-elle totalement intégrée et appliquée ? Pour le savoir, après un constat personnel, j'ai réalisé un questionnaire. Puis, suite aux résultats

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

délices Martial Jeff de Bruges propose la réalisation de commande dragées sur le point de vente, l’entreprise dispose d’un atelier Dragées de plus Jeff de Bruges possède une gamme de produit qui cherche à satisfaire les besoins des clients de bien-être et de nouveauté. Quelques chiffres : C.A 2009 : Magasin : ca réalisé : 53 044 879 € ; évolution : + x% par rapport au C.A 2008 Le magasin Jeff de Bruges se situe dans Paris 9ème, rue Chaussée d’Antin, succursale à été crée en

l’action……………………………….22Emergence de la problématique……………………………………………...23Objectifs de l’étude……………………………………………………..........24Le marketing relationnel………………………………………………..........25Méthodologie de recherche…………………………………………………..26Dépouillement du questionnaire……………………………………………..27Analyse des résultats……………………………………………………........28Synthèse des résultats………………………………………………………...33Recommandations………………………………………………………........34Conclusion………………………………………………………….………..35Annexes……………………………………………………………………....36INTRODUCTIONLa

nous avons obligation de nous fournir en matériel de sécurité. 4 – LA PRESSION DES CLIENTS Dans l’analyse de l’environnement, il faut aussi intégrer le poids des principaux clients. En effet, s’ils ont un pouvoir de négociation fort, ils influencent la rentabilité du marché avec leurs exigences sur les prix, les services ou bien les conditions et temps de la prestation de services. Le choix des clients, ici les entreprises utilisatrices, est stratégique car nous devons absolument éviter