Questionnaire Force De Vente

|TELEPHONE: 01 42 82 59 22 | | | |FONCTION : Vente de maroquineries de luxe | | | | |

en France. Ses débuts en 1957 lorsque la famille Darty ouvre son premier magasin dans l’est parisien. Désormais Darty fait parti du groupe kesa electricals, troisième groupe européen de distribution d’électrodomestiques avec plus de 800 points de vente dans plus de 9 pays. Aujourd’hui Darty emploi plus de 10 000 collaborateurs dont 40% sont dédiés aux métiers de services. L’enseigne Darty est présente en France, et dans bien d'autres pays comme: en Italie, au Luxembourg, en Suisse et en Turquie

Le prix et la politique de prix 29 La fixation des prix 29 Les stratégies de prix 31 La distribution et la politique de distribution 33 Les fonctions de la distribution 33 Les canaux de la distribution 36 Les méthodes de vente 38 Le marchandisage 43 Pour un marchandisage performant 44 La communication et les principes généraux de communication 46 Les principes généraux de la communication 46 La publicité- Média 49 La communication hors media 50

férus de décoration. - Communication : En ce qui concerne la communication, l’UC n’a aucune autonomie. Le siège se charge de tout. Sa seule capacité d’agir est dans le marchandisage (bien que cet élément soit également limité). Sur le lieu de vente, on dispose uniquement du catalogue meuble, de plus une communication locale est faite dans la zone d’activité (Annexe : Catalogue meuble et panneaux publicitaires). II. L’UC dans sa zone de chalandise (annexe : plan de la croix blanche) 

répondre à mes interrogations dans ce domaine et qui m’a permis de découvrir des logiciels de gestion de la clientèle. Etant également proches des personnes venant pratiquer elle a su m’orienté vers certains points importants à cibler dans mon questionnaire. Enfin, je souhaite remercier Monsieur COUDERT ainsi que Monsieur BARGET, pour tous les conseils qu’ils m’ont apportés pour le bon déroulement du stage et la rédaction du rapport. Sommaire Remerciements

l’information : Système informatique et techniques utilisées Service Matériel Logiciels Les responsables d’agence 1 pc connecté à Internet et au réseau +1 imprimante par responsable Utilisation de l’intranet pour le suivi des résultats Les conseillers-vente 1pc connecté à Internet et au réseau du groupe par conseillers + 2 imprimantes Traitement de texte, tableur, Intranet Les techniciens du SAV 1 pc connecté a internet et au réseau du groupe + 1 imprimante Logiciel de suivi des stocks + bases de

jeans, mais aussi des disques d'occasion… La boutique se nommera Gap, faisant référence au fossé existant entre les générations. Les clients sont au rendez-vous et le business Fisher fructifie : il abandonne la vente de disques, axe ses ventes sur les jeans Levi's et développe ses points de vente. Cependant en 1976, Levi's impose une grille de prix et Gap voit ses marges diminuer au point de devenir inexistantes. Fisher se voit dans l'obligation de diversifier son offre dans le concept blue-jean et

à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois : • un mode de distribution (absence d’intermédiaires) • un mode de communication (relativement personnalisé) • un mode de vente (à distance) • un mode de stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché tout entier ou des segments de celui-ci). Certaines actions de marketing direct seront ciblées à des périodes précises de l'année, comme par exemple : - Noël

en PACA - DN HYPER : 30% (dans le département) - DN 10% (dans le département) - Pas de site marchand COMM’ HORS MEDIA - Foires/Salons - Associations - Pas de maîtrise dessus COMM’ MEDIA - Presse - Institutionnelle - Site internet FORCE DE VENTE - Salariés - Bonne répartition des tâches - Petite structure locale Les avantages concurrentiels : - AOC : Taureau de Camargue - Offre diversifié et de qualité - Association avec les autres producteurs Synthèse De : X

Dans un premier temps j’ai analysé le flux humain à l’entrée du magasin. L’agencement avait changé depuis 2008, et il était bon de savoir comment évolué les gens à l’intérieur du magasin. La deuxième partie du projet a consisté à construire un questionnaire de satisfaction, l’administrer et à analyser les résultats. Le rapport de stage va donc composait plusieurs parties. Après une présentation générale de décathlon, je vais analyser décathlon Blagnac puis suivra une brève description du projet.