Questionnaire Lafarge

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 assoCié-Gérant : • sociétés extérieures - Rothschild et Cie - Rothschild et Cie Banque DireCteur Général DéléGué : • sociétés extérieures - Lafarge aDministrateur : • sociétés extérieures - Lafarge North America (États-Unis) - Lafarge Maroc (Maroc) - Malayan Cement (Malaisie) - Néopost présiDent : • Fondation extérieure - Fondation de l’École des Mines de Nancy responsaBle inDustriel : • essilor international et filiales - Produits

démonstrations L’établissement du questionnaire Nous avons souhaité effectuer une étude très pratique parce qu’il nous importait d’inscrire notre travail dans une réalité proche de nous. Il était pour cela nécessaire d’obtenir une quantité non négligeable de données qualitatives émanant des acteurs. Nous n’avons pas souhaité envoyer des questionnaires anonymes qui restent souvent sans réponse, mais avons choisi d’effectuer des entretiens semi-directifs. Pour la réalisation du questionnaire nous avons dû passer

IMPLANTATION OFFSHORE DE CENTRES DE CONTACTS ............................................................. 120 FIGURE 15 : NOMBRE DES CENTRES D’APPELS/NOMBRE D’EMPLOYE PAR PAYS ........................................... 121 FIGURE 16 : STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE ............................................................................................... 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE

représentait en 2002, 3 000 milliards d’euros et avec une croissance de plus de 9.9% en 10 ans29. Et, d’après l’agence Capitalcom, les entreprises du CAC 40, serait en moyenne référencée sur deux à trois indices ISR, comme GDF Suez, Danone, Total, Lafarge. Malgré cet effort, certains groupes ne sont pas encore sensibilisés à cette problématique, du réchauffement de la planète et du développement durable. c. Les instruments publics Les instruments publics ont pour but de mettre toutes les entreprises

environnante) ? Jusqu’à présent, très peu de validations empiriques existent en la matière. Cependant, il nous a paru intéressant de présenter, en préambule, l'apport de Robertson et Schlegelmilch (1993, p. 305) qui repose sur le dépouillement de 813 questionnaires (711 entreprises américaines et 102 entreprises anglaises). Il s’agit d’une comparaison entre la Grande-Bretagne et les EtatsUnis et les entreprises de l’échantillon figurent parmi les plus importantes en taille dans les deux pays. Le graphique

par des psychologues anglo-saxons, certaines offrent des listes de références fondées non pas sur des aptitudes mais sur l’observation, le découpage puis le classement rationnel des activités de travail. C’est ainsi que le PAQ (position analysis questionnaire) organise 187 « éléments » de travail en cinq rubriques : traitement de l’information, processus mentaux, résultats du travail, relations interpersonnelles, contexte du travail et autres caractéristiques (Mc Cormick et al., 1977). Dans le même

5 Milliard d'euros, soit 11 % de parts de marché. Notre position a été renforcée ces dernières années grâce à Elf, Michelin, Eurocopter et Carrefour, qui sont venus s'ajouter aux grandes entreprises françaises déjà présentes comme France Télécom, Lafarge, Renault ou la Société Générale. Les flux d'investissements directs étrangers français continuent de progresser en raison des nouveaux investissements des entreprises implantées en raison de la venue de nouvelles sociétés. Ces investissements recouvrent

par des psychologues anglo-saxons, certaines offrent des listes de références fondées non pas sur des aptitudes mais sur l’observation, le découpage puis le classement rationnel des activités de travail. C’est ainsi que le PAQ (position analysis questionnaire) organise 187 « éléments » de travail en cinq rubriques : traitement de l’information, processus mentaux, résultats du travail, relations interpersonnelles, contexte du travail et autres caractéristiques (Mc Cormick et al., 1977). Dans le même

par des psychologues anglo-saxons, certaines offrent des listes de références fondées non pas sur des aptitudes mais sur l’observation, le découpage puis le classement rationnel des activités de travail. C’est ainsi que le PAQ (position analysis questionnaire) organise 187 « éléments » de travail en cinq rubriques : traitement de l’information, processus mentaux, résultats du travail, relations interpersonnelles, contexte du travail et autres caractéristiques (Mc Cormick et al., 1977). Dans le même

meilleur. 29 Dans une logique de benchmarking, cette ouverture de l’entreprise peut être favorisée par la mobilité des salariés. Les choix managériaux ont donc une influence sur l’efficacité du benchmarking dans une entreprise. Cependant pour Lafarge, cette attitude est encore perfectible en raison d’un manque d’habitude envers les échanges d’information et les coopérations à long terme de la part des entreprises françaises. 2.2 2.2.a La problématique de la mesure La mesure de la qualité