Questionnaire Qualitatif Cosmetique

Présentation ; Troisième partie : Etude de satisfaction de la clientèle Metro AGADIR : 4-1 Aperçu théorique sur l’étude de satisfaction ; 4-2 Présentation de la mission 4-3 Echantillon 4-4 Administration du Questionnaire ; 4-5 L’analyse du questionnaire 4-6 Recommandations Conclusion Introduction : Depuis sa création, l’ENCG d’Agadir ne cesse de grandir sa notoriété et son image de marque par rapport aux autres universités. Effectivement l’Ecole Nationale de Commerce

Marketing Ressources humaines Finance La place accordée au marketing varie selon les secteurs d’activité et selon les entreprises. Dans les entreprises qui vendent des produits de grande consommation (par exemple alimentation, produits d’entretien, cosmétiques), la direction du marketing exerce généralement une place prépondérante et joue un rôle moteur. A l’inverse dans l’industrie lourde (par exemple sidérurgie, pétrole et dans les organisations à vocation sociale). La cellule marketing est plutôt considérée

fonction d’atteindre son niveau d’importance actuel. Mais si l’enjeu de la maîtrise quantitative des agrégats de la fonction est aujourd’hui largement atteint dans la quasi totalité des entreprises enquêtées, c’est au niveau de la mesure des apports qualitatifs que la fonction doit apporter des réponses nouvelles et convaincantes. De la réponse à ce défit dépendra beaucoup la place qu’occupera la fonction demain au sein de l’entreprise, car si aujourd’hui les différentes compétences intervenant dans le

II) Produit 19 III) Distribution 20 A) Sur place 20 B) Site Internet 20 IV) Communication 22 V) Promotion 23 VI) BUDGETISATION ¡Error! Marcador no definido. Conclusion 28 Références 29 ANNEXES 30 Annexe N° 1 : Questionnaire réalisé 30 Annexe n°2 : Résultats du questionnaire 32 Annexe N° 3 : Interview d’Yann De Ronseray salarié d’Auchan Drive 43 Introduction La vie, la vraie, Auchan. C’est avec ce slogan que Gérard Mulliez a lancé ce grand groupe de distribution et de finance français

30 27,7 31,3 28,8 23,7 25 16,9 20 15,6 17 25,6 2001 2004 18,3 15 10 5,8 6,8 5 0 Hygiène- Ent ret ien Liquides Epicer ie Beaut é Pr oduit s Cr èmerie Sur gelés f r ais LS Point de vue qualitatif Les MDD ont longtemps été considérées comme des « premiers prix ». Elles ont maintenant une qualité comparable à celle des produits de marques nationales et elles suivent les nouvelles tendances de consommation : le naturel (bio), l’authentique

rapport … Le Monde de la parfumerie et du luxe n’est désormais plus un secret pour vous ! Pour ma 5éme année, j’ai choisi, dans le cadre de mon stage de fin d’études, de me tourner vers un secteur très attractif, celui de la parfumerie et de la cosmétique de luxe. En effet, la structure qui a attiré mon attention, importe et commercialise un large portefeuille de marques telles que Christian Dior, Givenchy, Gucci, Escada, Chloé, Estée Lauder, Mont Blanc, Hermès, Clarins, Clinique et bien d’autres…

grande utilité pour permettre d'atteindre le consommateur et de satisfaire son besoin. A- Les études quantitatives: Les études quantitatives sont basées sur des méthodes mathématiques (échantillonnage) ou empiriques (définition du questionnaire). A travers ces études on cherche des informations chiffrées statistiques. Lorsqu'on veut réaliser une étude Marketing il faut le faire sur un échantillon. Ce dernier est déterminé à partir de deux possibilités: A-1- Effectuer

MDD par fam illes de produits 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Hygiène- Ent ret ien Liquides Beaut é Epicer ie Pr oduit s Cr èmerie Sur gelés f r ais LS 5,8 6,8 16,9 15,6 17 18,3 28,1 27,7 28,8 23,7 25,6 33,5 31,3 40,2 2001 2004 Point de vue qualitatif Les MDD ont longtemps été considérées comme des « premiers prix ». Elles ont maintenant une qualité comparable à celle des produits de marques nationales et elles suivent les nouvelles tendances de consommation : le naturel (bio), l’authentique

de la demande, d’acheter au bon moment, la tranquillité et les produits écologiques. Le Baromètre d’Ifop nous indique par ailleurs produits achetés en ligne en fonction des cibles : vêtements, accessoires, billets de voyage, musique, livres et cosmétiques sont à l’honneur. Les 70% des français qui ont Internet se renseignent sur les marques. Ils s’improvisent enquêteur (via le processus du WOM (bouche-à-oreille). Ils cherchent le service-conseil auprès de leur communauté

les principales nouveautés de la loi du 5 mars 2014 et comment en informer les salariés ? Cas 5 – Louis Marchal 74 Quelle GPEC mettre en œuvre pour accompagner le développement d’une équipe de managers double compétences dans le secteur de la cosmétique ? Cas 6 – Macquard 89 Quel est l’impact social du lancement d’une gamme de produits éthiques dans une entreprise textile ? Cas 7 – Market’Call 103 Comment améliorer les conditions de travail dans un centre d’appels téléphoniques ? Sommaire14