Questionnaire Satisfaction Communication Interne

mondialisation, l’émergence des grandes marques mondiales, la grande concurrence, et la diversité des pots, le consommateur est devant une multitude de choix, et une situation délicate puisqu’il y a de divers niveaux de qualité et de contraintes internes et externes (environnement). La différente alternative du Marketing se concentre sur deux problématiques : [pic] • Définition du Marketing : Le Marketing est un concept, une philosophie de gestion, reposant sur l’étude

------------------------------------------------- Communication & Leadership ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Analyse personnelle et interpersonnelle aster 2 Achats et logistiques G: I ------------------------------------------------- Analyse Personnelle : Connaissance de soi : D’après le questionnaire sur les valeurs, je suis une personne qui considère que les

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n'existe pas de définition précise du climat social, cependant, il pourrait être défini comme la façon dont les salariés perçoivent les conditions ou relations sociales au sein d'une entreprise à un moment donnée. Le climat social reflète le niveau de satisfaction/ de bien être général des individus composant une entreprise. Les conditions sociales quant à elles, regroupent au sens large tous les éléments qui auront une influence sur le comportement des individus tels que les conditions de travail(agencement

Concevoir un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents Concevoir un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents Ce guide est destiné aux personnes impliquées dans la prise en charge des personnes âgées résidentes en institution. La finalité de ce document est d’apporter une aide pour la conception et la mise en place d’un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents. Version juillet 2003 « Groupe satisfaction /satisfaction de la personne âgée / Page 1 sur 14

commercialisés 5 Le marché 4 Le marché du fixe 5 Le marché du mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés 5 La période de la mission Méthode de collecte des données 5 La relation client 5 Les recommandations 5 Recommandations stratégiques Recommandations

de l’entreprise BIKELOC location, prestation de service de location de scooters et motos à Paris. Ce mémoire comprendra trois parties ; la première abordera une présentation de l’entreprise et de son étude de marché approfondie, en externe et en interne, suivi de l’annonce de la problématique relative au cas ; la seconde sera rédigée pour élaborer un plan d’actions à entreprendre et rendre la problématique pertinente ; enfin, la troisième et dernière partie sera consacrée, quant à elle, à la préconisation

sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche

3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27

concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Houmi Prénom : Audrey- Sonia | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Bouygues TelecomAdresse : 15/17 rue du colonnel Pierre Avia75015 Paris | Intitulé de la mission : Réalisation d’une étude de de la satisfaction client. | Période :Du 01/01/10 au 15/01/10 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale