Questionnaire Sur Les Performance Bancaire

 Rapport de Stage Sous le Thème: Diagnostic de la performance de la fonction achat à la N.A.M Année universitaire : 2013-2014 Dédicace Au nom du Dieu le miséricordieux par essence et par excellence. Nous rendons grâce à Dieu et dédions particulièrement ce modeste travail. A nos très chers parents, Aucune dédicace ne saurait exprimer nos profonds sentiments envers vous. Que

5 6 6 8 PRÉAMBULE 1.1 LE CONTEXTE 1.2 L’APPROCHE LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE CONTRÔLE INTERNE . . . 11 12 14 2.1 SYNTHÈSE 2.2 EXPOSÉ DÉTAILLÉ QUESTIONNAIRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 23 26 QUESTIONNAIRE RELATIF AU CONTRÔLE INTERNE COMPTABLE ET FINANCIER QUESTIONNAIRE RELATIF À L’ANALYSE ET À LA MAÎTRISE DES RISQUES ANNEXES ...................................................... 29 ANNEXE 1 : LETTRE DE MISSION

2 Mesurer l’accès aux services financiers Définir l’inclusion financière 01 03 04 04 2.1 Composantes de l’inclusion financière – que mesure-t-on? 2.2 Fixer des objectifs mesurables – quels critères de référence pour mesurer sa performance 05 3 Evaluer les besoins en données 07 07 08 09 09 11 12 15 15 3.1 Utiliser les données pour appuyer la prise de décision 3.2 Quel type d’enquête pour quelles questions politiques ? 3.3 Quel avantage y a-t-il à collecter des

4) organigramme 4 2) présentation du poste 5 2.1) Définition 5 2.2) fiche métier 5 Description du métier 5 Conditions d’accès au métier 6 Rémunération et Evolutions possibles 7 3) Questionnaire 8 Conclusion 10 Introduction [pic] Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national, car son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque CIC riche de son savoir-faire

Introduction Le secteur bancaire marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays est en augmentation exponentielle, et cela s’est bien confirmé par la résistance face à l’une des plus féroces conjonctures, celle de la crise financière. Encore plus les banques marocaines innovent de plus en plus et dans tous les sens. Et puisque le marché marocain demande toujours plus, les institutions financières se battent et cherchent toujours les nouveaux horizons à conquérir

progressivement à l’échange physique des moyens de paiement constitue une des réponses des institutions financières à cette logique visant à plus de sécurité , plus d’efficacité , plus de fluidité et de rapidité (S.Enonga,2007 ). L’environnement bancaire est devenu très dynamique et concurrentiel et a subit des nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC , la diversité des produits et des services financiers et la recherche des nouveaux marchés face à une clientèle plus exigeante et

TIC ET CULTURE : Cas des entreprises tunisiennes du secteur bancaire TIC et CULTURE Cas des entreprises tunisiennes du secteur bancaire Amel MALLEK TARIFA Chokri FIDHA De nos jours, l’introduction des TIC pour le management de l’information dans les entreprises est devenue nécessaire, surtout pour celles qui veulent disposer d’un potentiel concurrentiel, si ce n’est d’un réel avantage concurrentiel, « elles sont le moteur de l’entreprise de demain » (Balantzian, 2002). Plus précisément

vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement, constitue une des réponses bancaires à cette logique visant à plus de sécurité, plus d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme

CARTOGRAPHIE DES RISQUES, OUTIL D’AMELIORATION DES PERFORMANCES DES SFD : CAS DE PAMECAS-SENEGAL Maître de stage M. Ababacar TOURE Chef de service contrôle interne (CSCI) Direction Générale du PAMECAS Directeur de Mémoire M. Salla Dior DIENG Professeur Sup De Co, Dakar/Sénégal Année académique 2003/2004 ALIOUNE DIONGUE /MEMOIRE POUR L’OBTENTION D’UN DSFC DE FINANCE-COMPTABILITE /SUPDECO LA CARTOGRAPHIE DES RISQUES, OUTIL D’AMELIORATION DES PERFORMANCES DES SFD : CAS DE PAMECAS DEDICACES &

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire