Rapport De Meditel

Rapport de stage : Thème : Sponsoring & Evénementiel cas de MEDITEL [pic] Réalisé par : Tarik JABRANY Encadré(e)s par : Mme SANAA ZAAMOUN Mlle Ghita EL METRAJI Mme Atika BAGHDAD M.MEHDI BOUYALITENE Sommaire Introduction Partie 1 : Présentation du secteur d’activité 1. L’histoire et les techniques de la Télécommunication 2. Le secteur des télécommunications au Maroc Partie 2 : Présentation de l’entreprise 1- MEDITELECOM

de la concurrence dans le mobile a permis de faire évoluer le taux de pénétration. Le secteur connait un taux de croissance continu. Ainsi, le chiffre d’affaires du secteur a affiché au terme de l’année 2010, 35,6 Mds dhs, en progression de 6% par rapport à 2009. Cette performance est le résultat des politiques de diversification des offres des opérateurs, des programmes de fidélisations des clients, du recrutement de nouveaux abonnés, de la baisse des tarifs… 2- Contribution au PIB :

part de marché importante par rapport aux autres pays concurrents ou même de la développer (En cherchant à gagner des parts de marchés supplémentaires). Parlant au niveau économique, la compétitivité d’un pays est due au volume important de ses entreprises sur le marché international. La compétitivité de l'entreprise : En appliquant le même principe de la compétitivité de la nation, on trouvera qu’une entreprise est compétitive quand elle est en bonne position par rapport à ses principaux concurrents ;

restructurations, notamment la libéralisation du secteur de télécommunication. par ailleurs, ce développement a permis d’abord l’insertion du Maroc dans une société d’information, ensuite il a permet d’attirer des investissements assez important l’exemple de Méditel et Vivendi… L’arrivé de Médi Telecom sur le marché marocain de la téléphonie mobile a conduit à une concurrence acharnée entre les deux opérateurs qui se confrontent quotidiennement dans l’espoir d’acquérir une grande clientèle et à travers

noter que selon une étude de l’ANRT, le taux de changement d’opérateur est relativement élevé avec 12 % de changement en 2008. Ce qui justifie les efforts consenties par les opérateurs dans ce domaine. A cet effet, nous allons d’abord commencer le rapport de notre étude par une partie théorique qui traitera la fidélisation et le programme de fidélisation en général et une présentation sommaire du secteur de la télécommunication au Maroc. La deuxième partie pratique contient une présentation des programmes

Parmi ces operateurs…. Quels sont ceux vous connaissez ? IAM Meditel INWI 3. Parmi les opérateurs ci-dessous lequel estimez-vous le plus crédible ? IAM Meditel INWI 4. D’après vous quel est le moyen le plus efficace pour faire connaître un opérateur téléphonique ? Presse   TV Radio Internet affichage Autres Motivation et critères de choix 5. Quel est votre opérateur téléphonique ? IAM Meditel INWI 6. Pour quelle raison avez-vous choisi de vous engager

4 Sommaire R A P P O R T A N N U E L M É D I T E L 2 0 0 4 MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL ACTIONNARIAT ET CHIFFRES CLÉS RÉSUMÉ DE GESTION ENVIRONNEMENT STRATÉGIE GÉNÉRALE DE MÉDITEL EN ACTIVITÉ  MARKETING P.5 P.6 P.7 P.8 2004 P.9 P.12 P.14 P.15 3  COMMERCIALE  CLIENTÈLE  TECHNIQUE / RÉSEAU P.16 P.17 P.19  RESSOURCES HUMAINES ET ORGANISATION RÉSULTATS FINANCIERS ACTIVITÉS CITOYENNES P

leur rapprochement entre ces opérateurs. Il est à noter que le taux de pénétration du téléphone mobile a dépassé 133% avec 44 millions d’abonnés. Ainsi, au cours du troisième trimestre de 2014, et parmi les nouveaux abonnés, 700 000 sont allés vers Meditel, 20 000 vers Inwi et 217 000 vers Maroc Telecom. Cela dit, tous ces symptômes se présentent aggravants au problème marketing traité, chose qui occasionne notre étude. Protocole d’enquête Cible Traitant la problématique du choix

1 :connaissez vous Maroc Télécom et Méditel ? oui 2 :sont-ils les seuls opérateurs téléphoniques sur le marché marocain ? Non ils ne sont pas les seuls opérateurs téléphoniques sur le marché marocain 3 :à quel opérateur téléphonique êtes-vous abonné ? Pourquoi l’avez-vous choisi ? Nous sommes abonné au Maroc Télécom ; nous l’avons choisi car il dispose d’un réseau complet qui est toujours disponible par rapport aux autres opérateurs

Maroc ............… 10 Les Défis ................................................... 13 Contexte de la Structure de Marché …... 17 Acteurs Principaux ................................... 24 Maroc Telecom ........................................ 24 Meditel ..................................................... 28 INWI ........................................................ 29  État Actuel de la Concurrence …............ 30 Les Perspectives pour la Politique de l'ANRT ...........................