Rapport De Stage Benchmarking

formation aérienne (armée, oiseaux) ; troupe militaire ; juridiction : formation de jugement ; ensemble musical. * et celui plus répandu et auquel il est convenu de penser lorsque l'on parle à une personne de sa formation ou d'un séminaire ou stage de formation : d'apprentissage, d'éducation, soit la formation initiale, de perfectionnement, formation continue, soit la formation professionnelle . * * La gestion de la paie et des rémunérations La gestion de la paie est l'organisation

qualité - Améliorer la qualité, c’est prendre, des actions préventives le plus en amont possible dans le processus, pour éviter que les défauts ne surviennent. - En éliminant les causes de défauts dans le procédé, les rendements augmentent, la qualité rapporte. (Gautier et Muller, 1991) 3. Déclencheurs & Méthodologie de la qualité a. Non qualité La non qualité possède également un coût, il s'avère généralement plus coûteux de corriger les défauts ou les erreurs que de «faire bien» dès le départ

voire améliorer les actions marketing et appuyer la gestion de la relation client. Enfin, une étude des actions concrètes menées chez France Télécom permettra de comprendre comment Internet joue un rôle important dans le service où j’ai réalisé mon stage. Cette dernière partie permettra d’établir la base de l’étude que je détaillerai lors de ma soutenance finale. C H A P I T R E I - L ’ I M P O R T A N C E D E L A G E S T I O N D E L A R E L A T I O N C L I E N T D A N S L A S T R A T E

public, ses attentes et son vécu Optimiser l’accès à l’offre Anticiper la demande : prévoir le type et les volumes de consommation 107 108 108 110 112 VIII TABLE DES MATIÈRES Se renseigner sur l’existant Apprendre des autres : le benchmarking Faire de la recherche documentaire S’abonner à des panels Consulter les baromètres Concevoir l’étude Le questionnement direct du public donnera-t-il des résultats fiables ? Cherche-t-on à comprendre le sens ? Doit-on contrôler l’environnement

Relation : directe Mode : méfiance, conflit Mode : confiance, coopération Horizon temporel : court terme Horizon temporel : long terme Echange : simple Echange : complexe Obligations : contractuelles Obligations : conventionnelles Rapport : indépendance Rapport : interdépendance Source : Sabine Flambard-Ruaud « Les évolutions du concept marketing » 1-3 Le capital client Il représente la valeur de la relation client. Celle-ci exprime la contribution financière possible totale d'un client

magasin à Roubaix 1961 1977 Ouverture du capital aux salariés 1994 Comité éthique Auchan France 1996 Fondation Auchan pour la Jeunesse 1997 Code d’éthique commerciale 1999 Commercialisation du café Max Havelaar 1er rapport Auchan, entreprise responsable Charte de partenariat avec les transporteurs 2001 1er concours environnement interne Indicateurs Auchan 2003 2004 Direction de la communication en charge du développement durable Adhésion au Pacte Mondial

prodigués. Aussi nous tenons à lui reconnaître le temps précieux qu elle nous a consacré. Nos vifs remerciements vont aussi à notre encadreur au niveau de la SONATRACH, Monsieur HALLAL Mohamed Nassim qui nous a orienté et guidé tout au long de notre stage. Que les membres de jury trouvent ici nos remerciements les plus vifs pour avoir accepté d honorer par leur jugement notre travail. Nos sincères sentiments vont à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce projet

voire améliorer les actions marketing et appuyer la gestion de la relation client. Enfin, une étude des actions concrètes menées chez France Télécom permettra de comprendre comment Internet joue un rôle important dans le service où j’ai réalisé mon stage. Cette dernière partie permettra d’établir la base de l’étude que je détaillerai lors de ma soutenance finale. PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -6- CHAPITRE I - L’IMPORTANCE DE LA GESTION

de la valeur et de l’utilité du travail n’occupe pas seulement le sociologue, l’économiste ou le politique. Elle hante le quotidien même des travailleurs : est-ce du vrai boulot ? » (Ibid. p.3) Pour l’auteur, l’engagement dans le travail est un « rapport opératoire au monde », une conjonction de ce qui importe aux personnes et des efforts constants qu’ils déploient pour conserver un équilibre dans leur relation au milieu. Il y a, dans le travail des individus, une normativité pratique que la sociologie

marocaine sont appelés à résoudre des problèmes liés à la perception et à l’interprétation de l’information fiscale. Ils participent à la création des connaissances fiscales. Les connaissances explicites sont formalisées, exprimées sous forme de rapports, notifications, synthèses, études, comptes rendus, réflexions, réponses à des questions, articles, etc. Ces connaissances ne sont pas centralisées et répertoriées de manière à permettre un accès libre et rapide de part de la majorité des agents du