Rapport De Stage Crm

bibliographie La bibliographie comporte généralement entre 30 et 100 entrées. Elle contient les références détaillées (auteur, titre, année, édition ou revue, etc.) des ouvrages ou des articles de référence pour le sujet choisi. Les ouvrages (livres et rapports professionnels), les articles de recherche et dossiers (ex. n° spécial de L'Express) et les sites web sont présentés séparément. Les articles à retenir sont majoritairement ceux issus de revues qui possèdent un comité de lecture, c'est à dire la

……………………………………………………24 Annexe "journal de stage "………………………………….25 Remerciement : A l’issue de mon stage, je tiens à remercier vivement les formateurs et les cadres de Ecole des Hautes Etudes Economiques et Commerciales «  H.E.E.C » qui m’ont assuré une formation de base qui m’a assisté à réussir mon stage. Je tiens également à exprimer mes plus vifs remerciements à Monsieur EL MESSOUAB Jaouad qui m’a encadré durant mon stage en m’apportant toute assistance

OFPPT 2012 Karima BOTTE Copacplant Maroc OFPPT 2012 Rapport de stage: Copacplant Réaliser par : Karima BOTTE Groupe : T.S.C 2A Encadrée par : Mme. Fatiha SAFIDDINE DEDICASES A cœur vaillant rien d’impossible A conscience tranquille tout est accessible Quand il y a la soif d’apprendre Tout vient à point à qui sait attendre Quand il y a le

définissent la fidélité de la manière suivante : « la fidélité est.... » 1-2) Les avantages de la fidélisation Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux. Un programme de fidélisation réiminurait le taux d'attribution de 8% et la diminution de la

concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes des clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Pour se différencier, les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de Custom Relationship Management: CRM. En effet, avec la banalisation de l'offre, l'exigence accrue du client conduit les entreprises à faire évoluer leur offre dans le sens d'une plus grande personnalisation. Pour parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion

pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes qui souhaitent

| 2009 | | Olivier Versanne Maître de stage Ronan Lequere Encadrant ESIAL Hervé Panetto | [Rapport de stage] Deuxième année ESIAL SQLI > Web Agency > PAGT > Développeur PHP Développement du site web d’une grande maison de luxe sous eZ Publish, au sein de l’équipe technique du groupe SQLI. SQLI Paris - Siège socialImmeuble le Pressensé268 avenue du Président Wilson93210 La Plaine Saint-DenisTél : +33 (0) 1 55 93 26 00Fax : +33 (0) 1 55 93 26 01www.sqli.com | ESIALCampus

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise et de la mission lors du stage………………………………………………………….41 I. Présentation de Jet4you…………………………………………………41 1) Fiche d’identité de Jet4you…………………………………………….41 2) Actionnariat de Jet4you………………………………………………..42 3) Le business model de Jet4you………………………………………....43 a) Le modèle Low cost………………………………………………43 b) La stratégie marketing…………………………………………….44 II. Présentation de la mission lors du stage ………………………………..45 Chapitre 2 : La mise en place d’une politique

méthode des 4P 4-1 Produit 4-2 Prix  4-3 Publicité/ communication  4-4 Distribution  5- Le positionnement d’e-Co par rapport aux concurrents 6- La cible de DoCloud 7- Les principaux concurrents. 7-1 les concurrents directs 7-2 Les concurrents indirects d’e-Co II- Une analyse du déroulé du stage     1-   Elaboration d’une étude de marché 1-1 Le choix stratégique de la diversification pour l’entreprise Docloud 1-2 Analyse de

Liste des abréviations : AIDA : Application informatique qui gère les opérations à AWB ; AWB : Attijariwafa Bank ; BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM: Customer Relationship Management; CTR: Caisse Centrale (intermédiaire entre AWB et BRINK’S) FCP : Fonds Commun de Placement ; GGR : Groupe de Garantie Régional ; LCN : lettre de change normative LOA : Location avec Option d’Achat ; MRE : Marocains